目前，許多商店都在(exist)做一(one)件事，培養消費者的(of)口味和(and)消費習慣，這(this)樣他(he)們(them)就可以(by)長期進入商店消費。即使他(he)們(them)不(No)進入這(this)家商店，他(he)們(them)也可以(by)進入同一(one)個(indivual)品牌的(of)連鎖店。這(this)種現象在(exist)餐飲業尤爲(for)突出(out)。

一(one)個(indivual)新進店的(of)顧客，對美容院沒有忠誠度，他(he)們(them)對美容院完全陌生(born)，不(No)了(Got it)解店裏的(of)産品，項目，服務等等。就像去酒店吃飯一(one)樣，對裏面的(of)菜、味道、價格、服務員的(of)态度一(one)無所知。隻有吃了(Got it)一(one)次，才能了(Got it)解評價，看是(yes)否适合自己。

建立客戶忠誠度必須是(yes)理解、體驗和(and)評價的(of)過程。因此，美容院在(exist)培養客戶忠誠度方面應首先了(Got it)解自己:

我(I)們(them)能提供什麽樣的(of)服務來(Come)尊重客戶？

顧客進店服務是(yes)爲(for)了(Got it)滿足我(I)們(them)還是(yes)她自己的(of)需求？

顧客在(exist)什麽情況下會再次進店？

怎樣才能換得以(by)心交心，讓顧客認爲(for)這(this)裏是(yes)她想要(want)長留的(of)地(land)方？

除了(Got it)身體上(superior)的(of)放松，還能讓顧客精神上(superior)開心嗎？

爲(for)了(Got it)建立客戶忠誠度，美容院需要(want)提供專業服務:爲(for)員工提供統一(one)規範的(of)培訓，讓員工爲(for)客戶提供規範的(of)服務，增強以(by)客戶爲(for)中心的(of)服務意識，以(by)滿足客戶需求爲(for)行動指南。如果你對别人(people)好，别人(people)一(one)定會知道，隻有當員工提供的(of)服務讓客戶滿意時(hour)，你才能得到(arrive)好的(of)回報。

友誼提示：有許多美容院在(exist)開發新顧客進入店鋪後，仍采用(use)低價促銷方式吸引再消費，認爲(for)這(this)種方式是(yes)留住顧客的(of)唯一(one)籌碼，但卻是(yes)一(one)味的(of)毒藥，慢性扼殺顧客忠誠。顧客第一(one)次進店可能是(yes)貪圖便宜，抱着嘗試的(of)态度，然後進店有一(one)定的(of)好感，抱着幫助解決問題的(of)心态，而不(No)是(yes)省錢的(of)心态。客戶問題，滿足心理需求。

建立客戶忠誠度有兩個(indivual)方面:

價格決定論:爲(for)了(Got it)開發新客戶或維護老客戶，采用(use)簡單粗暴的(of)降價方式，會導緻部分優質客戶離開；

唯一(one)的(of)顧客導向論：爲(for)了(Got it)取悅顧客的(of)芳心，美容院覺得顧客說的(of)話都是(yes)對的(of)，一(one)味的(of)想着滿足每一(one)個(indivual)顧客，卻失去了(Got it)自己對問題分析的(of)判斷和(and)态度，做出(out)了(Got it)一(one)些看似迎合顧客但不(No)合理的(of)決定，也會導緻高質量的(of)顧客離開。