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分析客戶群體，打造個(indivual)人(people)IP

低端客戶對價格敏感，介紹多爲(for)低端客戶，忽視價值、不(No)接受高價格；而高端客戶對價值敏感，介紹的(of)多爲(for)高端客戶，可接受高價格；如果低端客戶太多，反而讓皮膚管理中心很難有較高的(of)回報、甚至倒閉。所以(by)我(I)們(them)要(want)清楚我(I)們(them)自己的(of)品牌定位和(and)客戶群體，然後打造個(indivual)人(people)IP。
對現有客戶的(of)消費水平、工作(do)情況、年齡段、皮膚情況等進行分析，從而結合自己品牌定位和(and)裝修風格，調整門店運營模式，吸引更多潛在(exist)客戶進店。
在(exist)裝修上(superior)，以(by)往傳統美容更偏向于(At)豪華裝修，而現在(exist)皮膚管理中心偏向于(At)時(hour)尚輕奢、簡約清新裝修。簡約清新的(of)裝修風格更能迎合年輕人(people)喜好，滿足她們(them)對時(hour)尚追求，甚至成爲(for)年輕人(people)網紅打卡地(land)點。
裝修是(yes)外衣，而皮膚管理中心專精技術服務是(yes)内核。用(use)專精技術有效幫助客戶解決皮膚問題，讓客戶獲得滿足感、物超所值，才能留住客戶。

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“4+1”模式，全方位服務客

皮膚管理師通過朋友圈、社群、私信、公衆号等線上(superior)平台與客戶商談、長期與客戶保持聯系、增加客戶對門店的(of)黏性與信任，從而引導客戶到(arrive)店管理。
通過朋友圈我(I)們(them)可以(by)了(Got it)解客戶生(born)活情況、偶爾互評、點贊，增加與客戶好感度。而客戶通過朋友圈可以(by)看到(arrive)店裏經營情況、學習各種護理知識、其他(he)客戶管理情況以(by)及活動優惠等。
對于(At)社群，我(I)們(them)可以(by)根據客戶類型建立“意向群”“會員群”等。對于(At)會員群成員必須通過會員認證才能加入。
意向群客戶可以(by)通過群了(Got it)解門店情況、得到(arrive)皮膚管理師專門解答、店内活動等。而會員群客戶通過群獲取會員專屬權益和(and)相關活動、互相分享管理經驗等。
對于(At)不(No)願意加群的(of)客戶，我(I)們(them)可以(by)通過一(one)對一(one)地(land)私聊，幫助客戶解答問題及時(hour)分享優惠活動等。
從私聊到(arrive)群聊，從點到(arrive)面全方位服務客戶，從而增加客情的(of)同時(hour)，預約客戶線下管理。

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引導線上(superior)客戶到(arrive)店裏服務

客戶線上(superior)預約後，再到(arrive)線下皮膚管理店管理已經成爲(for)皮膚管理店的(of)重要(want)經營模式。咨詢師了(Got it)解客戶參與的(of)活動、皮膚情況、生(born)活和(and)護膚習慣、解答客戶疑惑、建立客戶檔案并科學定制管理方案，幫助客戶解決皮膚問題。
咨詢師把皮膚管理師介紹給客戶認識并詳細說明客戶情況，同時(hour)讓皮膚管理師用(use)美容儀器、産品及手法等給客戶做管理。
客戶管理結束後，皮膚管理咨詢師及時(hour)跟進與客戶商談管理感受以(by)及家庭護理注意事項等。
有些小型皮膚管理工作(do)室的(of)咨詢師和(and)皮膚管理師同一(one)人(people)擔任是(yes)可以(by)的(of)，但皮膚管理師與美甲師最好不(No)要(want)同一(one)人(people)擔任。
另外，高端項目/VIP項目，應由經驗更豐富的(of)皮膚管理店長擔任，形成差異化，凸顯會員特權。

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實時(hour)跟進客戶，做好售後服務

征得客戶同意後，我(I)們(them)可以(by)把客戶管理視頻分享、客戶管理幾個(indivual)月後對比照發朋友圈、發社群，讓客戶觀看别人(people)管理、皮膚變好過程，從而增加客戶對門店的(of)信任，引導客戶進店。
另外，客戶回家後不(No)一(one)樣會嚴格按照我(I)們(them)要(want)求做好家庭護理，所以(by)時(hour)常會出(out)現爆痘、敏感等問題。因此，我(I)們(them)及時(hour)回訪客戶，了(Got it)解客戶皮膚情況并解答客戶疑惑，幫助客戶做好家庭護理，能提升管理效果和(and)增加客戶黏性。