分析高端顧客背後的(of)原理

1、高端顧客對價格不(No)敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不(No)敏感。如果你的(of)公司，95%是(yes)低端顧客，你能力再好也要(want)倒閉。

2、高端顧客轉介紹也是(yes)高端客戶，低端顧客轉介紹也是(yes)低端客戶。你跟什麽樣的(of)人(people)一(one)起就會吸引什麽人(people)的(of)能量，你就會變成什麽樣的(of)人(people)!這(this)就是(yes)吸引力法則!

3、你的(of)生(born)意爲(for)什麽累?因爲(for)你公司80%的(of)低端顧客太多了(Got it)!低端久了(Got it)，品牌形象是(yes)很難改變的(of)。這(this)就是(yes)切低端付出(out)的(of)代價。

4、全世界的(of)企業都在(exist)升級、從低端走向高端。搶占至高點20%的(of)顧客利潤

顧客的(of)價值體現

忠實的(of)顧客的(of)商品價格敏感度較低，往往是(yes)利潤貢獻最穩定的(of)顧客群，同時(hour)這(this)部分顧客的(of)維護成本通常爲(for)吸引一(one)個(indivual)新顧客的(of)1/5。

顧客維護的(of)核心在(exist)于(At)滿意度的(of)提升

顧客管理的(of)誤區

每個(indivual)美容院顧客管理中都認爲(for)顧客是(yes)上(superior)帝，但是(yes)卻并不(No)了(Got it)解上(superior)帝究竟在(exist)想什麽。

更爲(for)嚴重的(of)是(yes)，對于(At)一(one)些店鋪而言“上(superior)帝”太多了(Got it)。“讓全部顧客滿意”是(yes)顧客管理最大(big)的(of)誤區。顧客管理一(one)定是(yes)差異化對待，要(want)有針對性的(of)滿足不(No)同類别顧客的(of)需求。

因此首先要(want)做的(of)是(yes)根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個(indivual)指标進行顧客分類，仔細研究每個(indivual)類别顧客的(of)特點，有針對性的(of)設計差異化服務。

如何處理VIP與普通顧客的(of)服務标準?

VIP顧客服務的(of)個(indivual)性化與标準化的(of)理解。VIP服務強調個(indivual)性化，但與标準化并無沖突，隻是(yes)出(out)發點不(No)

同，服務操作(do)不(No)同，産生(born)的(of)效果不(No)同。

1、标準化服務注重規範流程，個(indivual)性化服務強調服務的(of)靈活性和(and)有的(of)放矢。

2、标準化強調整體的(of)形象和(and)效率，個(indivual)性化提倡主觀能動性和(and)效益。

3、标準化注重掌聲四起，個(indivual)性化服務追求錦上(superior)添花。

4、标準化是(yes)一(one)種嚴謹的(of)工作(do)态度，個(indivual)性化需要(want)濃厚的(of)情感。

5、個(indivual)性化源于(At)标準化，又高于(At)标準化。

6、店鋪等級不(No)同，服務的(of)标準化和(and)個(indivual)性化側重點不(No)同。