顧客最能接受的(of)送客方式
1、目送顧客、尊重顧客顧客即将離店時(hour),送顧客出(out)店、囑咐顧客要(want)做好家庭護理,不(No)能讓顧客感覺管理前,你很熱情,管理後被你冷落、怠慢。
如果店裏比較忙不(No)能送客時(hour),最好用(use)語言送客或目送顧客,并表示後面會給您做回訪,幫你做好家庭管理。
2、送優惠券,幫顧客省錢在(exist)顧客結賬送客時(hour),我(I)們(them)大(big)多會像電商購物一(one)樣,買東西送優惠券。
贈送顧客優惠券、滿減券、體驗券,下次顧客進店就可以(by)使用(use),而且顧客也會惦記着你和(and)優惠券,怕優惠券過期,增加顧客對我(I)們(them)印象。以(by)及刺激顧客及時(hour)回店,增加顧客回店率。
3、免費試用(use)與售後服務水果店有免費試吃,
皮膚管理店有免費試用(use)。顧客免費試用(use)産品感受産品效果、膚感。免費體驗管理,感受管理效果和(and)我(I)們(them)服務水平,更能抓住顧客内心需求、讓顧客盡快下單。
不(No)論顧客管理與否,都要(want)熱情接待顧客,讓顧客加我(I)們(them)微信或遞上(superior)名片,告訴顧客産品使用(use)或解答其他(he)皮膚問題、管理後護理,享受一(one)對一(one)服務。
4、從生(born)活關懷顧客,溫暖顧客
送客聊天時(hour),可以(by)聊一(one)些及時(hour)性話題,像那裏堵路提醒顧客避開、天氣預報可能會下雨提醒顧客帶傘、天氣很冷提醒顧客多穿衣服避免着涼。
生(born)活話題,更平易近人(people),容易和(and)顧客成爲(for)朋友。而且顧客聽到(arrive)我(I)們(them)提醒後,感覺我(I)們(them)很親和(and),很體貼。
5、額外服務,增加顧客好感
如果顧客即将離店,但外面正下雨該咋辦?送顧客雨傘 ,顧客都會感動,記住你的(of)好。而且顧客還得回店還傘,增加顧客消費次數和(and)之間朋友關系。
夏天送毛巾讓顧客擦汗、倒茶飲、彎腰問候、打招呼等細節服務,都慢慢影響顧客對我(I)們(them)印象,對我(I)們(them)産生(born)依賴。
6、送小禮品,給顧客意外驚喜顧客結賬後要(want)離店時(hour),送顧客一(one)些帶有門店logo的(of)小禮品,像挂墜、護膚品等等。
顧客收到(arrive)禮物會很驚訝,管理後或沒消費,也有禮物拿,之前都沒說這(this)事。顧客好感度瞬間提升,有助于(At)顧客再次回店或有皮膚問題會第一(one)時(hour)間想起你。
話術:“小姐姐,你是(yes)我(I)今天看到(arrive)最美的(of)人(people),所以(by)我(I)們(them)送您一(one)份小禮品,希望你越來(Come)越漂亮”。
在(exist)店裏總會碰到(arrive)進店隻咨詢不(No)消費的(of)顧客,但我(I)們(them)也不(No)能怠慢、特别是(yes)态度不(No)能從熱情轉變冷淡,讓顧客感受到(arrive)我(I)們(them)的(of)變化,認爲(for)我(I)們(them)在(exist)責怪她。
另一(one)種是(yes)顧客離店後,皮膚管理師就翹起二郎腿、唠嗑顧客情況,讓顧客看到(arrive)或聽到(arrive)會心寒、對我(I)們(them)印象不(No)好,就更别說管理了(Got it)。
上(superior)一(one)篇:想進入皮膚管理行業無從下手❓