1。

顧客隻是(yes)想要(want)貪小便宜

假如顧客隻是(yes)因爲(for)免費、便宜、優惠的(of)小禮品進店，那麽這(this)種顧客肯定是(yes)難留住的(of)。

因此我(I)們(them)在(exist)給客戶進行免費體驗的(of)時(hour)候，要(want)學會辨别客戶解決皮膚問題的(of)意願是(yes)否強烈，是(yes)否有意向辦卡，購買項目療程。

若有強烈意向的(of)顧客可做三十分鍾深度體驗，相反沒有強烈意向的(of)顧客則隻做十分鍾單品體驗。在(exist)體驗完之後，切記一(one)定要(want)及時(hour)的(of)回訪客戶，詢問了(Got it)解皮膚的(of)變化，以(by)便約下一(one)次的(of)體驗或管理。

2。

沒有用(use)好的(of)服務來(Come)打動客戶。

在(exist)免費體驗期内，顧客較多，難免會出(out)現忽略一(one)些顧客的(of)情況，讓顧客等得不(No)耐煩或服務不(No)周到(arrive)。

提前做好顧客體驗時(hour)間安排。顧客進店後，要(want)及時(hour)引導顧客到(arrive)休息區休息和(and)洽談，奉茶、點心、毛巾，讓顧客填好資料，了(Got it)解顧客的(of)需要(want)。

顧客進入管理室體驗項目後，閑聊和(and)了(Got it)解她的(of)社交習慣、生(born)活習慣等，找出(out)她的(of)優點，适當誇獎，得到(arrive)顧客的(of)認同，或适當的(of)發現她的(of)缺點，及時(hour)糾正錯誤的(of)社交活動，使她感到(arrive)必須試用(use)産品或做管理，然後讓她見證管理效果，認爲(for)社交活動做得值得，有效果。

還要(want)接待好同行的(of)朋友，爲(for)他(he)們(them)提供良好的(of)服務，幫助他(he)們(them)分析皮膚，免費試用(use)産品或贈送小禮品。

3。

行業經驗以(by)及能力不(No)足。

在(exist)客戶管理方面，适當地(land)與客戶聊天，了(Got it)解客戶的(of)需求習慣，增加客戶信任度，理解客戶對管理過程的(of)感受。不(No)時(hour)向顧客詢問“能不(No)能太用(use)力”“能不(No)能太熱”“能不(No)能給皮膚降溫”等。

按摩太用(use)力、小氣泡吸力過大(big)、小氣泡水四處流等都會導緻操作(do)失誤，還有就是(yes)要(want)定期進行店内訓練、赴韓進修系統學習專業技術、參加美容師考證或各種技能競賽等不(No)斷提升技術和(and)服務。

4。

顧客以(by)爲(for)沒有效果，問題沒有得到(arrive)好的(of)解決。

活動項目盡量選擇見效快的(of)、相對熱門的(of)項目，顧客體驗完後，可以(by)看到(arrive)效果，對我(I)們(them)的(of)技術肯定和(and)信任，然後再繼續邀約管理下一(one)次，讓顧客見證變得更好的(of)流程，培養顧客的(of)定期管理意識。應用(use)專業知識，對顧客進行分析和(and)講解皮膚問題，讓顧客了(Got it)解皮膚結構、皮膚生(born)長周期爲(for)28天，想要(want)徹底清除痘痘、修複紅血絲，就必須堅持做XX療程的(of)管理，來(Come)慢慢改善肌膚。

顧客體驗後，要(want)梳理檔案，有針對性地(land)邀請顧客再次來(Come)店體驗或管理。通常使用(use)在(exist)管理後的(of)第3、7、21天回訪客戶，并及時(hour)跟進，了(Got it)解客戶的(of)皮況及關心客戶，增進關系，重新預約客戶管理。