首先，我(I)們(them)定義皮膚管理運營。皮膚管理運營是(yes)指具有科學知識、勇氣和(and)基本素養的(of)團隊，結合互聯網和(and)科學方法論經營皮膚管理店。

如何理解？從行業發展的(of)本質來(Come)看，皮膚管理作(do)爲(for)一(one)個(indivual)行業升級細分的(of)領域，從一(one)開始就會出(out)現是(yes)偏醫美還是(yes)偏生(born)美的(of)問題。但是(yes)，如果你真的(of)了(Got it)解皮膚管理，你會知道皮膚管理是(yes)回歸本質的(of)。可以(by)參考一(one)下年初寫的(of)一(one)篇文章(皮膚管理，回歸理性)。皮膚管理的(of)運營一(one)定是(yes)在(exist)科學的(of)基礎上(superior)進行的(of)。爲(for)什麽傳統美容不(No)能适應當前的(of)發展，就是(yes)轉型升級，更細分的(of)領域。如果你按照舊的(of)思維模式和(and)傳統的(of)方法，你會把皮膚管理變成美容院，這(this)也是(yes)我(I)不(No)想看到(arrive)的(of)，所以(by)要(want)了(Got it)解皮膚管理的(of)兩個(indivual)核心，一(one)個(indivual)是(yes)技術，一(one)個(indivual)是(yes)運營。

第一(one)，技術支持。

衆所周知，技術是(yes)很容易學到(arrive)的(of)，但要(want)想把技術很好地(land)傳遞給客戶，需要(want)完善的(of)知識體系，我(I)在(exist)最早的(of)文章中就說過，皮膚管理操作(do)者與傳統美容師的(of)區别，就是(yes)專業，所以(by)楊波老師針對皮膚常見問題與皮膚科醫生(born)一(one)起，整理出(out)知識體系，制作(do)出(out)《小藍書》，目的(of)是(yes)讓每個(indivual)人(people)都能在(exist)腦海中形成皮膚知識體系，真正做皮膚管理專業。

第二，運營體系。

運營怎麽做？因爲(for)很多人(people)容易混淆和(and)營銷的(of)區别。營銷是(yes)一(one)種手段，運營的(of)目的(of)是(yes)結合不(No)同的(of)發展階段，在(exist)完善店鋪體系的(of)基礎上(superior)實施營銷手段。比如你想做一(one)家皮膚管理店，你首先知道要(want)做什麽樣的(of)店，然後想到(arrive)做這(this)家店需要(want)的(of)條件，比如服務、流程、定位、營銷等。，然後根據目标制定分步計劃。楊波老師提出(out)并實踐皮膚管理運營的(of)目的(of)是(yes)讓運營變得簡單，所以(by)用(use)很多模型來(Come)解決皮膚管理運營的(of)問題。其實你會發現運營變得很簡單，隻要(want)有合理的(of)指導和(and)實踐。

舉個(indivual)例子：你在(exist)開皮膚管理店的(of)時(hour)候，如果要(want)設定目标，隻要(want)符合SMART模型，這(this)裏就不(No)詳細說明了(Got it)，設定目标後，要(want)對目标進行分解，可以(by)用(use)6W3H模型解決，作(do)爲(for)目标要(want)對門店進行執行和(and)運營，可以(by)用(use)AARRR模型解決，發展到(arrive)一(one)定階段，可以(by)做SWOT分析，了(Got it)解門店未來(Come)的(of)發展和(and)下一(one)步的(of)規劃。當然也有很多針對皮膚管理運營的(of)思維模式，包括我(I)總結的(of)針對皮膚管理新消費群體的(of)消費模式，所以(by)我(I)把運營按照顧客消費模式分爲(for)六個(indivual)闆塊，每一(one)個(indivual)闆塊都會細分，圍繞客源、定位、品牌識别、營銷等進行創新運營。

關注創新運營。

爲(for)什麽我(I)要(want)把運營做微創新，做創新運營的(of)一(one)部分，目的(of)在(exist)于(At)使店内各種事務更加規範，适合市場和(and)消費升級的(of)顧客變化，将包括以(by)下幾點：

1.優化接待服務流程:根據皮膚管理行業，重構細化服務功能，實地(land)管理系統化，目标化。

第二提高項目體驗:完善皮膚管理項目流程，結合知識體系，更好地(land)實現防治理念。

三:提高項目競争力:根據店鋪特點，逐步實現項目特色化，建立适合店鋪的(of)特色項目體系。

第四，提高客戶粘性:所有項目都需要(want)與産品和(and)儀器有效結合，避免一(one)次性服務。

第五，确定合理的(of)價格體系：服務與項目分、會員與折扣項目分離、皮膚解決方案定制。

上(superior)述是(yes)創新運作(do)的(of)一(one)部分，從拓客、提升留存、複購率等一(one)整套系統。

關于(At)因特網和(and)皮膚管理的(of)結合，我(I)在(exist)做什麽？

因特網已經改變了(Got it)許多行業，對美業而言，需要(want)解決的(of)是(yes)兩個(indivual)問題，一(one)是(yes)方便，二是(yes)效率，因此将根據皮膚管理，結合設計的(of)SaaS系統，使店内經營更加規範，對顧客而言，有店内流量入口，網上(superior)購買産品和(and)儀器，提供運營培訓課程和(and)實操，網上(superior)營銷課程培訓，儀器使用(use)專業培訓，店内運營管理培訓，對會員進行免費學習，定期線下交流，提高效率，對顧客管理更人(people)性化，對趨勢的(of)把握更方便。

我(I)所推崇的(of)思路和(and)做皮膚管理運作(do)的(of)方法，其實商業模式無論如何變化，人(people)的(of)本質需求不(No)變，人(people)的(of)本質弱點不(No)變，能夠滿足人(people)的(of)本質需求的(of)形式很多，人(people)的(of)本質弱點往往是(yes)能夠戰勝理性，讓顧客願意付出(out)更高的(of)溢價，落實到(arrive)具體的(of)操作(do)中，取決于(At)誰能理解得更深，執行得更好。利潤和(and)現金流作(do)爲(for)最後的(of)評審員。