一(one)、美容院第1問：如何理解美容院的(of)經營與管理？

美容院的(of)從業人(people)員要(want)做到(arrive)：經營理性化，管理感性化，經營是(yes)科學，管理是(yes)藝術，先做經營分析，再做管理推演。即經營要(want)算賬，要(want)有成本的(of)意識，要(want)略懂财務知識，确保每一(one)次銷售要(want)有合理的(of)利潤。一(one)般美容院三五個(indivual)人(people)，七八條槍，不(No)能按大(big)型公司流水線作(do)業來(Come)生(born)産，就要(want)像帶孩子，教學生(born)一(one)樣來(Come)用(use)人(people)性化管理，罰錢不(No)是(yes)目的(of)，教育員工，改正錯誤，确保業績才是(yes)根本，而且美容院顧客都是(yes)女性，營造氛圍與感覺尤其重要(want)。經營要(want)思考，管理可借鑒。

 

二、美容院第2問：做美容院好累？是(yes)生(born)存累與發展累？

做好一(one)家美容院就相當于(At)經營一(one)個(indivual)企業，沒有不(No)累的(of)。但累分成兩種：生(born)存累與發展累。所謂生(born)存累，就是(yes)美容院面臨虧損甚至倒閉，員工大(big)量流失。發展累就是(yes)業績利潤很平衡，即使老闆不(No)管，也不(No)會差到(arrive)哪裏。發展累還是(yes)組織架構不(No)全與團隊能力分工不(No)明。有時(hour)候是(yes)我(I)們(them)想累。所以(by)發展累時(hour)，就是(yes)遇到(arrive)瓶頸，就要(want)找新支點，通過學習與思考來(Come)規劃。

 

三、美容院第3問：美容院老闆店長正确思考五種原則

以(by)結果，數據，内視，全局，發展爲(for)導向

結果：以(by)事實說話，以(by)結果證明，做事業隻有結果沒有如果

數據：數據，報表，工作(do)計劃與日記，事做好了(Got it)，結果好，錢就來(Come)了(Got it)

内視：有困難是(yes)能力不(No)足，有問題是(yes)方法不(No)對，我(I)是(yes)一(one)切的(of)根源

全局：從每年，每季，每月，到(arrive)每天做計劃，從最重要(want)，次重要(want)，到(arrive)不(No)重要(want)排工作(do)

發展：看問題大(big)于(At)發展，還是(yes)發展大(big)于(At)問題，當發展大(big)過問題，所有問題都不(No)是(yes)問題

 

四、美容院第4問：爲(for)什麽美容院成長慢，光靠經驗是(yes)行不(No)通的(of)

經驗是(yes)積累的(of)，知識是(yes)背誦的(of)，理論是(yes)用(use)于(At)指導實際的(of)，三者相輔相成，缺一(one)不(No)可

經驗：總結自己不(No)斷積累的(of)經驗，學習别人(people)成功經驗與好的(of)經驗

知識：背誦應該知道專業知識，經營管理知識，掌握相關工具與技能

理論：上(superior)網查找理論，書籍裏學習理論，整理思考方式，再結合運用(use)到(arrive)實踐與日常工作(do)

 

五、美容院第5問：美容院全面思考從哪幾個(indivual)方面入手

會銷售做得快，重服務做得好，懂專業做得長，抓店務做得牢，用(use)戰術做得巧，有戰略做得大(big)

會銷售做得快：就是(yes)美容院會營銷手段，會做促銷方案，員工敢與會銷售，業績就做得快；

重服務做得好：就是(yes)美容院有規模，環境衛生(born)好，服務做好得好，客情維護好，口碑就好；

懂專業做得長：就是(yes)美容院項目全，産品好，效果好，員工手法好，專業高，顧客長期到(arrive)店； 

抓店務做得牢：就是(yes)美容院文化氛圍好，發展快，團隊講配合，員工不(No)流失，店就比較牢固；

用(use)戰術做得巧：就是(yes)美容院結合優秀的(of)上(superior)遊廠家，善于(At)運用(use)各種資源與手段，如終端會，店銷等，借力使力，做得輕松；

有戰略做得大(big)：就是(yes)美容院有三年規劃，五年遠景，計劃從單店到(arrive)分店，向連鎖發展的(of)方向，才能做得大(big)。

 

六、美容院第6問：美容院單店在(exist)經營過程中，要(want)看是(yes)哪方面是(yes)目前最大(big)缺陷與問題，制約了(Got it)發展

銷售做不(No)好，解決銷售的(of)問題；

服務做不(No)好，解決服務的(of)問題；

專業做不(No)好，解決技術的(of)問題；

店務做不(No)好，解決管理的(of)問題；

戰術沒運用(use)，解決戰術的(of)問題；

戰略沒明确，解決戰略的(of)問題。

其中銷售，服務，專業，店務可慢慢培養店長來(Come)解決，而戰術與戰略一(one)般由總裁來(Come)思考。

 

七、美容院第7問：美容院發展的(of)陰陽之道是(yes)什麽

陰指的(of)是(yes)文化，理念，價值觀，品牌，總裁格局與修爲(for)；陽指的(of)是(yes)業績，團隊，店數 ，規模，産值，發展速度與可持續增長力。陰陰互補，陰陽平衡，一(one)軟一(one)硬，物質與精神文明雙豐收。很多美容院要(want)麽搞團隊建設，PK文化，要(want)麽搞手法培訓，專業教育，其實這(this)兩者缺一(one)不(No)可。

 

八、美容院第8問：什麽美容院管理的(of)陰陽之道是(yes)什麽

陰指的(of)心态；陽指的(of)技能；

心态決定狀态，能力決定業績，有困難是(yes)心态不(No)好，有問題是(yes)能力不(No)夠；心态決定狀态，能力決定業績，美容院員工無非就是(yes)能量+能力，心态好不(No)一(one)定能力強，業績高。小學生(born)再聽話再願意學，也不(No)會初中高中的(of)内容。能力是(yes)什麽，如：如何溝通能力，銷售能力，專業能力等，又如預約，激活顧客等，所以(by)美容院應該緊盯員工的(of)心态與技能，兩者相輔相成，互爲(for)作(do)用(use)。心态沒問題就應該提升能力，業績好了(Got it)同時(hour)抓心态與文化建設就是(yes)這(this)個(indivual)道理。

 

九、美容院第9問：美容院關于(At)工作(do)總結的(of)軟硬指标

硬指标：數據業績（結果）

軟指标：報表日記（過程）

工作(do)流程—四個(indivual)流程，其中最主要(want)的(of)是(yes)銷售流程與工作(do)流程

先彙報結果，再反推過程。

 

十、美容院第10問：美容院關于(At)效果的(of)軟硬指标

硬指标：減重，面部，豐胸等；

軟指标：纖體，養生(born)，抗衰老，SPA等；其中：硬指标偏重做，軟指标偏重說，所以(by)選擇項目與銷售項目時(hour)要(want)找關鍵點。

美容院管理黃金三角：店長抓全面，前台抓行政，顧問抓銷售的(of)工作(do)格局。即監督，行政，執行三權分立又交叉管理的(of)模式。

 

十一(one)、美容院第11問：美容院銷售與服務的(of)關系

低頭做服務，擡頭做銷售

一(one)個(indivual)是(yes)推，一(one)個(indivual)是(yes)拉

做銷售站在(exist)美容院的(of)立場，強調一(one)個(indivual)“敢”字

做服務站在(exist)消費者的(of)角度，強調一(one)個(indivual)“真”字

 

十二、美容院第12問：美容院SOP作(do)業流程的(of)四種流程管理

銷售流程、服務流程，操作(do)流程與工作(do)流程

銷售流程是(yes)指每一(one)個(indivual)卡項，項目，産品的(of)銷售，從顧客進店到(arrive)出(out)門中給顧客銷售的(of)實施過程，從新顧客到(arrive)老顧客到(arrive)大(big)顧客的(of)轉換過程。強調口語化，強調實戰性；

服務流程是(yes)在(exist)給顧客服務的(of)執行全過程，從迎賓到(arrive)送客，從微笑接待到(arrive)服務周到(arrive)，解決異議，後期跟進。強調細節，強調标準，強調人(people)性化；

操作(do)流程則是(yes)指每一(one)個(indivual)項目，儀器與設備的(of)具體時(hour)間，手法，用(use)料，注意事項等，強調标準，強調項目規範化。

工作(do)流程是(yes)指全體員工每天，每周，每月，每年的(of)具體工作(do)内容，要(want)制定成标準，可執行與檢查。

 

十三、美容院第13問：美容院作(do)業流程如何形成标準

每天這(this)四種流程都有可能同時(hour)發生(born)，不(No)可分割，但四者有交叉部分，又有一(one)些區别。爲(for)了(Got it)針對性找出(out)問題，将這(this)四個(indivual)流程拆分開來(Come)，進行針對性講解。

銷售（流程）就是(yes)把複雜事情簡單化，連續化，深挖化，理論化

服務（流程）就是(yes)把簡單事情複雜化，标準化，精細化，人(people)性化

操作(do)（流程）就是(yes)把固定事情重複化，技術化，專業化，藝術化

工作(do)（流程）就是(yes)把經營管理績效化，時(hour)效化，數據化，規範化

硬指标：數據業績（結果），軟指标：報表日記（過程）

工作(do)流程—四個(indivual)流程，其中最主要(want)的(of)是(yes)銷售流程與工作(do)流程

 

十四、美容院第14問：找出(out)目前最核心需要(want)解決的(of)問題

經營類：現金，業績，客源，高端，充值卡，到(arrive)店率，項目，商品，成本

管理類：員工，高管，流程，培訓，計劃，績效，服務，專業，執行力 

複雜的(of)工作(do) 簡單化

簡單的(of)工作(do) 要(want)量化

量化的(of)因素 流程化

流程的(of)重點 公式化

 

十五、美容院第15問：美容院五項管理與五種文化

員工五項管理

心态管理：教你如何評估心态，每天積極樂觀

目标管理：教你如何制定目标，分解、達成目标

時(hour)間管理：教你如何抓住重點，提升效率

學習管理：叫你如何有效學習，提升競争力

行動管理：叫你如何每天行動，形成習慣

五種文化

贊美文化、批評文化、家庭文化、分享文化、成長文化：自我(I)施壓—自我(I)激勵—自我(I)管理

傳統文化：弟子規，感恩文化、英雄文化