一(one)、客戶檔案的(of)作(do)用(use)

填寫客戶檔案是(yes)開展專業護理的(of)第一(one)步，也是(yes)日後服務的(of)重要(want)依據。皮膚管理店通過檔案卡建立詳實的(of)客戶資料，通過資料了(Got it)解客戶的(of)需求，創造客戶的(of)需要(want)。所以(by)可靠的(of)客戶資料是(yes)皮膚管理店寶貴的(of)無形資産。

二、客戶檔案的(of)主要(want)内容

應能較全面地(land)反映客戶的(of)一(one)般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、客戶意見等。

1、客戶一(one)般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。

2、美容史：是(yes)指以(by)往皮膚護理的(of)情況，包括是(yes)否在(exist)皮膚管理店護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。

3、皮膚診斷：是(yes)指對客戶皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。

4、護理方案：是(yes)指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用(use)、産品選用(use)等。

5、效果分析：是(yes)指對每一(one)次或一(one)個(indivual)階段護理效果的(of)記錄。

6、客戶意見：是(yes)指客戶對療效、産品、服務、管理等方面的(of)意見和(and)建議。

三、客戶檔案填寫的(of)要(want)求

1、要(want)向客戶講清楚填寫的(of)目的(of)，以(by)便客戶積極配合。

2、填寫字迹要(want)清晰，不(No)可随意塗改，客戶資料由客戶本人(people)填寫，皮膚分析由美容顧問或皮膚管理師通過問話形式協助填寫。

3、 填寫内容要(want)及時(hour)、真實、準确、詳實，詳細登記每次客戶到(arrive)店的(of)記錄。

4、皮膚管理師應注明客戶護理過程中的(of)注意事項，當次與客戶介紹的(of)産品和(and)項目，下次皮膚管理師應主推的(of)産品和(and)項目，客戶在(exist)護理中所關心的(of)話題和(and)客戶對護理的(of)喜好（如皮膚受力程度等）。

5、皮膚管理師有義務将客戶的(of)最新資料送到(arrive)前台彙總，及時(hour)更新記錄，同時(hour)讓客戶記錄每次護理後的(of)感受，效果前後對比确認。

6、客戶檔案應按一(one)定的(of)順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時(hour)間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或制作(do)成電腦數據庫。

7、 檔案要(want)由專人(people)管理，電腦數據庫設定密碼，定期備份，以(by)防遺失。

四、注意事項

1、填寫客戶檔案要(want)尊重客戶的(of)意願， 切忌強制記錄。

2、要(want)爲(for)客戶保守秘密，如客戶的(of)年齡、住址或美容項目、消費金額等都要(want)注意保密，不(No)可随意讓人(people)翻看。