美容院加盟店如何從細節上(superior)打動顧客？

顧客是(yes)美容院的(of)生(born)命，顧客滿意度與美容院的(of)聲譽和(and)收入有關。如何抓住顧客是(yes)美容院老闆必須考慮的(of)問題。許多美容院老闆抱怨生(born)意越來(Come)越難做，客戶流失嚴重。如果你想改變這(this)種情況，你需要(want)在(exist)細節上(superior)爲(for)顧客服務，打動顧客。

1.記住顧客的(of)愛好，讓顧客感受到(arrive)被尊重的(of)溫暖。

爲(for)顧客提供美容服務時(hour)，可以(by)通過交流了(Got it)解顧客的(of)興趣和(and)興趣。今後和(and)顧客接觸的(of)時(hour)候，用(use)顧客喜歡的(of)方法和(and)她交流，創造讓顧客滿意舒适的(of)環境。

美容師不(No)僅爲(for)顧客提供良好的(of)産品和(and)先進的(of)技術服務，還能給予親切的(of)人(people)性關懷，給予意想不(No)到(arrive)的(of)驚喜和(and)感動，讓客人(people)回來(Come)。例如，見到(arrive)客人(people)時(hour)，可以(by)正确地(land)說出(out)客人(people)的(of)名字的(of)定期電話微信聯系客人(people)，引導客人(people)說出(out)護理的(of)心情和(and)需求的(of)客人(people)生(born)日和(and)家人(people)生(born)日時(hour)，立即送上(superior)祝福，或者送上(superior)小禮物。隻有充分溫暖顧客，她們(them)才能忘記。

2.舒适的(of)美容院，讓顧客感到(arrive)舒适和(and)放松。

美容院不(No)僅要(want)舒适清潔，店内播放的(of)音樂也要(want)柔和(and)。平時(hour)美容師講話時(hour)不(No)要(want)大(big)聲喧嘩，保證美容院的(of)甯靜和(and)諧。

美容院要(want)重視創造溫暖舒适的(of)環境。例如，柔和(and)的(of)燈光，播放舒适的(of)輕音樂，可以(by)放置花和(and)精緻的(of)鍾擺，配置高清新典雅，從顧客進店的(of)瞬間就能感受到(arrive)花香和(and)浪漫的(of)情調。

美容院的(of)工作(do)人(people)員在(exist)接待客人(people)時(hour)，要(want)有一(one)定的(of)親和(and)力，微笑，注意禮貌的(of)語言，特别是(yes)在(exist)忙碌的(of)時(hour)候，也要(want)照顧客人(people)的(of)心情。另一(one)個(indivual)是(yes)，高級美容院、美容師的(of)腳步聲和(and)說話聲，操作(do)美容護理時(hour)也很柔和(and)。這(this)些細節都是(yes)美容連鎖加盟店需要(want)注意的(of)。

3.定期訪問客戶。

美容師可以(by)通過微信聯系客戶，了(Got it)解客戶的(of)感受。如果客戶沒有時(hour)間來(Come)美容院，也可以(by)通過微信爲(for)客戶提供指導和(and)建議。這(this)樣，顧客肯定會被美容師的(of)專業感動。

4.實行會員管理制度。

美容院一(one)般是(yes)會員制，适當運用(use)會員管理，也是(yes)維持顧客的(of)手段。美容院可以(by)建立自己的(of)會員管理系統，利用(use)微信号公衆信号，定期發送新的(of)美容行業信息和(and)不(No)同季節的(of)護膚常識，或者在(exist)季節變化時(hour)，給顧客發送感興趣的(of)郵件和(and)養生(born)護理注意事項，讓顧客感到(arrive)親切的(of)關懷和(and)溫暖。對老會員和(and)顧客實施不(No)同于(At)新顧客的(of)優惠，讓老顧客切實感受到(arrive)會員的(of)好處。

5.提供個(indivual)性化服務。

美容市場競争十分激烈，提供個(indivual)性化服務也是(yes)打造美容院的(of)特色。根據不(No)同顧客的(of)需求和(and)喜好，個(indivual)人(people)訂購個(indivual)性化服務，使顧客更加滿意。

好的(of)美容院應該有兩本客戶文件。一(one)本是(yes)記錄客戶的(of)皮膚狀況和(and)消費狀況，哪些項目一(one)目了(Got it)然。另一(one)本書是(yes)顧客的(of)性格、家庭狀況、個(indivual)人(people)喜好、消費能力等更詳細的(of)資料。

美容院管理是(yes)一(one)個(indivual)大(big)骨架，細節是(yes)血肉。如果你能根據以(by)上(superior)幾點做好服務的(of)細節，我(I)相信你的(of)美容院加盟店經營會更有色，生(born)意會更受歡迎。