一(one) 如何獲取和(and)維護客源。

1.在(exist)線客源服務：

傳統的(of)線上(superior)推廣渠道如大(big)衆x評、x團、糯X等，可以(by)通過這(this)些平台吸引到(arrive)高質量的(of)客流。

最近幾年新的(of)在(exist)線渠道并不(No)局限于(At)微x，新浪x博。尤其是(yes)網紅經濟的(of)爆發，小x書、抖x的(of)運營将給商家帶來(Come)不(No)容小觑的(of)好處。

在(exist)線廣告是(yes)最能直接提高曝光率的(of)方式之一(one)，一(one)般價格較高，效果最直接，店主可将平台引向私人(people)領域，降低平台推廣成本，鞏固客群與商家的(of)關系。

2.線下客源的(of)維持：

離線客群店主要(want)懂得顧客資料的(of)管理，對客群做有效的(of)分層運作(do)，針對性的(of)營銷。

顧客分層：建立會員照顧檔案，讓相關負責人(people)清楚負責的(of)顧客情況，如顧客姓名，電話，卡項目，金額，剩餘商品數量，年齡，在(exist)店消費，生(born)日，對店的(of)認可，特别備注等。合理安排好每次護理時(hour)間，護理類型，享受護理特權及服務。

高質量客戶：店内可配備全職行政專員及專櫃用(use)品。

顧客篩選：做好每月顧客篩選工作(do)，根據每月總結顧客情況，維護優質大(big)顧客，挖掘潛在(exist)顧客，篩選無優質顧客。(篩選标準：本人(people)消費能力有限，無保養意識，散布店内不(No)良信息。三個(indivual)月内不(No)消費，3-4次不(No)成交，拒絕交易，拒絕交流等。

牌匾管理：每周對牌匾使用(use)單位進行牌匾使用(use)情況進行一(one)次統計，在(exist)牌匾使用(use)過程中，填寫顧客注冊檔案，方便推薦合适的(of)牌匾和(and)後續跟蹤服務。

二 怎樣提高顧客滿意度，實現有效轉化？

發展一(one)名新客戶的(of)成本是(yes)維持一(one)名現有客戶的(of)成本的(of)5倍。因此，顧客的(of)認同和(and)轉變至關重要(want)。

我(I)們(them)知道如何感謝顧客。

我(I)們(them)不(No)需要(want)大(big)量的(of)卡項産品介紹，但我(I)們(them)應該簡化過程，因爲(for)這(this)隻是(yes)一(one)種消極的(of)情緒，它隻會帶來(Come)負面的(of)影響。

股票增值預期：顧客唯一(one)的(of)忠誠度是(yes)自我(I)期望！在(exist)超出(out)客戶的(of)期望，給他(he)們(them)意想不(No)到(arrive)的(of)驚喜的(of)同時(hour)，客戶滿意度也得到(arrive)提升。

(個(indivual)性化服務：當産品質量達到(arrive)無競争階段時(hour)，價格将不(No)受限制地(land)上(superior)漲！個(indivual)體服務導緻了(Got it)差異，獲得了(Got it)身份歸屬。

(口碑)

提升客群參與度：由對立面走向共赢。

一(one)個(indivual)經營皮膚管理店的(of)基礎是(yes)産品和(and)技術，隻有服務才是(yes)生(born)存和(and)盈利的(of)根本。上(superior)述隻是(yes)店鋪運營的(of)基礎，但這(this)些都是(yes)大(big)家最應該了(Got it)解的(of)信息，開店容易，守店難。