一(one)個(indivual)美容院加盟。想留住老顧客。一(one)個(indivual)标準的(of)接待流程。是(yes)非常重要(want)的(of)。首先？一(one)個(indivual)新顧客進店最重要(want)的(of)一(one)個(indivual)環節。是(yes)什麽呢？那麽我(I)覺得一(one)定是(yes)接待。接待很重要(want)。我(I)們(them)不(No)管是(yes)待崗。還是(yes)？美容師也好，不(No)問也好。而如果顧客今天要(want)進店。那麽你應該會？怎麽做呢？在(exist)這(this)裏，我(I)相信。這(this)對每一(one)位院長來(Come)說都不(No)陌生(born)。每個(indivual)人(people)的(of)性格不(No)同。他(he)們(them)的(of)接待方式也不(No)同。但是(yes)我(I)們(them)要(want)是(yes)有一(one)個(indivual)标準的(of)。規則會不(No)會更好呢？

你應該站在(exist)五米處。離顧客五米左右的(of)時(hour)候就應該把門打開。最好是(yes)雙手打開門，面帶微笑。引領我(I)們(them)的(of)顧客進來(Come)。如果有其他(he)的(of)美容師在(exist)？或者顧問。同樣？以(by)歡迎？歡迎光臨。某某美容院加盟。或者歡迎光臨我(I)們(them)的(of)會所。最好以(by)45度的(of)鞠躬禮。來(Come)接待我(I)們(them)的(of)顧客。引領入座。

你好啊。姐姐好久不(No)見。都想你了(Got it)。這(this)樣的(of)問候語能拉近彼此之間的(of)關系。如果針對新顧客來(Come)講。你是(yes)第一(one)次來(Come)我(I)們(them)會所吧。那我(I)請問一(one)下您通過什麽樣的(of)渠道？知道我(I)們(them)會所的(of)呢。或者從哪裏看到(arrive)的(of)廣告？或者是(yes)我(I)們(them)老科推薦給你。直到(arrive)我(I)們(them)會所的(of)？類似這(this)樣的(of)語言去詢問。骨科師生(born)通過什麽樣的(of)渠道來(Come)的(of)？咱們(them)會所的(of)。美容師？把顧客推薦給我(I)們(them)的(of)美容顧問。那麽，要(want)看。這(this)個(indivual)角色和(and)崗位。

要(want)很順理成章的(of)推薦過去。不(No)要(want)讓新顧客産生(born)反感。跟顧客溝通時(hour)。怎麽講？要(want)詢問他(he)。今天對什麽樣的(of)護理感興趣？或者今天過來(Come)有什麽樣的(of)需求？但是(yes)作(do)爲(for)一(one)個(indivual)顧客來(Come)講。首先，你要(want)讓他(he)認識你。首先，你一(one)定要(want)做好自我(I)介紹。比如我(I)是(yes)本會所的(of)。某某顧問？或者某某芳療師。

今天呢。有我(I)專門爲(for)您來(Come)服務和(and)解答相關的(of)美容知識。我(I)會給你最專業的(of)服務，請問您怎麽稱呼？這(this)個(indivual)時(hour)候啊，要(want)面帶微笑。一(one)邊給顧客倒水。一(one)邊去跟顧客了(Got it)解一(one)些簡單的(of)基本的(of)情況。你好，姐姐外邊這(this)麽冷，喝一(one)杯美顔茶吧或者養生(born)茶吧，排毒茶之類的(of)。這(this)樣總比倒白開水要(want)好對吧。你記住，當顧客。在(exist)你身上(superior)得到(arrive)了(Got it)那種受尊重的(of)感覺，他(he)一(one)定會對你有好感。在(exist)這(this)裏，我(I)要(want)。跟大(big)家說一(one)下，千萬不(No)要(want)以(by)貌取人(people)。可能外表很邋遢，但是(yes)沒準就會出(out)大(big)單。所以(by)？教育你們(them)的(of)美容師千萬不(No)要(want)以(by)貌取人(people)。他(he)沒有需求，不(No)會爲(for)了(Got it)一(one)次貪圖便宜。然後。走進你的(of)美容院加盟，請記住這(this)一(one)點誰都要(want)面子。

如果這(this)個(indivual)時(hour)候他(he)會跟你說。他(he)是(yes)？朋友介紹啊，或者通過什麽樣的(of)廣告啊？來(Come)到(arrive)店裏的(of)。這(this)樣的(of)成交率？一(one)般朋友介紹的(of)成交率會很高。對吧。如果是(yes)朋友介紹的(of)，那你要(want)問一(one)下。這(this)位朋友貴姓？以(by)後呢，一(one)定要(want)記住給推薦他(he)的(of)這(this)位朋友的(of)一(one)些鼓勵和(and)獎勵。對吧。你還要(want)問他(he)，您對我(I)們(them)的(of)會所有多少了(Got it)解？很了(Got it)解對吧，那等我(I)稍後閑下來(Come)的(of)時(hour)候給您介紹一(one)下。我(I)們(them)的(of)基本情況，比如說營業面積大(big)概在(exist)三百到(arrive)五百平左右。還擁有怎樣的(of)一(one)個(indivual)投資，比如說幾十萬甚至百萬的(of)投資。比如說什麽高科技的(of)儀器。以(by)及項目的(of)特色。你一(one)定要(want)說出(out)你們(them)家與别人(people)家的(of)不(No)同點。在(exist)言語中，你要(want)根據顧客的(of)眼神和(and)面部的(of)形态。來(Come)見縫插針。尋找着他(he)的(of)需求。

你就說。你要(want)把你們(them)的(of)美容院加盟的(of)特色項目。介紹給顧客。怎麽樣把你的(of)美容院加盟和(and)你自己銷售給顧客？首先要(want)在(exist)你的(of)心中和(and)大(big)腦中産生(born)一(one)種感覺，形成了(Got it)一(one)種畫面。如果你是(yes)一(one)個(indivual)比較有條件的(of)店，還可以(by)把這(this)些書看打開，就是(yes)有那種介紹整體店裏的(of)書看。讓顧客了(Got it)解一(one)下店裏的(of)整體的(of)背景環境。或者有放到(arrive)iPad裏的(of)那種。大(big)型儀器的(of)介紹以(by)及系列産品系列項目的(of)介紹。也就是(yes)說，把你店裏的(of)特色從頭到(arrive)腳，從内到(arrive)外。

都要(want)給顧客一(one)介紹一(one)下。這(this)個(indivual)時(hour)候你可以(by)拉着顧客。到(arrive)裏面參觀一(one)下。身邊邊參觀邊聊的(of)時(hour)候，你要(want)跟顧客說。您看您今天想了(Got it)解哪方面。我(I)可以(by)給你申請一(one)下。給您做一(one)次體驗。把他(he)領到(arrive)換鞋的(of)處拿出(out)。一(one)人(people)一(one)物一(one)消毒，一(one)客一(one)換的(of)拖鞋。要(want)跟他(he)說。讓他(he)放心。比如說鞋的(of)牌号要(want)保管好。

如果你要(want)是(yes)能把拖鞋放在(exist)托盤上(superior)。消毒過的(of)拖鞋放在(exist)托盤上(superior)呈給顧客。用(use)半蹲的(of)姿勢。給客戶換鞋。你認爲(for)顧客在(exist)這(this)個(indivual)冬天會不(No)會覺得很暖？特别是(yes)一(one)個(indivual)女人(people)。當一(one)個(indivual)女人(people)感到(arrive)很暖和(and)的(of)時(hour)候。最後的(of)流程就好走了(Got it)很多。比如你把他(he)拉到(arrive)一(one)個(indivual)房間。對這(this)個(indivual)房間的(of)一(one)個(indivual)介紹。

還有裝修風格的(of)介紹。什麽樣的(of)會員才可以(by)享用(use)的(of)。如我(I)們(them)采用(use)不(No)同國(country)家的(of)這(this)種風格進行裝飾。讓您？足不(No)出(out)戶，就可以(by)體驗外國(country)的(of)這(this)種異國(country)風情。那種貴族般的(of)？感受對吧，那首先你的(of)房間要(want)裝修的(of)确實如此。别說你可以(by)跟他(he)介紹我(I)們(them)的(of)房間分幾個(indivual)區。以(by)及沐浴區。美容區媒體區？等各方面的(of)功能區都要(want)跟他(he)介紹一(one)下。那你如果沒有的(of)話，你就簡單的(of)帶過，如果有你就詳細的(of)介紹一(one)下，甚至參觀一(one)下。這(this)些都會給顧客帶來(Come)。很清楚。很安心的(of)感覺。比如你也可以(by)說可以(by)夫妻共用(use)的(of)爲(for)題間。兩個(indivual)人(people)？同時(hour)共用(use)着的(of)房間。你比如說，如果有條件的(of)美容院加盟可以(by)把房間布置成巴厘島的(of)感覺的(of)。讓你讓顧客的(of)心靈全方位的(of)放松。這(this)個(indivual)時(hour)候。如果你真有這(this)樣的(of)房間，那你就把這(this)個(indivual)房間的(of)特色介紹給顧客對吧。有特色的(of)項目當然是(yes)這(this)個(indivual)時(hour)候穿插進來(Come)，介紹最好的(of)一(one)個(indivual)時(hour)機了(Got it)。對吧。

别說你要(want)是(yes)有專門的(of)能量。養生(born)的(of)房間。你就可以(by)說。這(this)個(indivual)房間是(yes)專門做。養生(born)理療的(of)保健養生(born)。減肥媒體等系列的(of)笑。比如說。如果設有什麽天然玉石呀甚至天然氧吧？一(one)些豪華的(of)設施。水晶石啊，玉石啊，包括現在(exist)的(of)比較流行的(of)炎涼殺了(Got it)。等等具有能量磁場。既可以(by)補充能量，又可以(by)美白皮膚。

像一(one)些紅外線呀。超聲波呀。具有一(one)些消炎鎮定的(of)功能，那這(this)些都要(want)跟顧客介紹名茶。杭州這(this)個(indivual)項目能給顧客帶來(Come)的(of)。後期的(of)效果，比如說調理。女性的(of)痛經，月經不(No)調啊，宮寒呢等等。對呀。跟顧客說出(out)來(Come)。包括？店裏的(of)針對皮膚的(of)一(one)個(indivual)檢測呀，從國(country)外引進的(of)儀器呀。最近新進産品的(of)調節，皮膚色素的(of)新産品啊。

我(I)們(them)以(by)便于(At)？顧客開發成爲(for)我(I)們(them)的(of)會員。所以(by)我(I)們(them)根據顧客的(of)情況，我(I)們(them)要(want)有針對性的(of)溝通及銷售。這(this)些基礎的(of)顧客的(of)需求，上(superior)海美容院加盟顧客的(of)問題就是(yes)促成了(Got it)我(I)們(them)後面組成了(Got it)我(I)們(them)後面跟顧客能否成交的(of)關鍵。當我(I)們(them)了(Got it)解之後，我(I)們(them)确定了(Got it)顧客必須預約溝通，了(Got it)解過的(of)。

比如說在(exist)哪個(indivual)房間呢？用(use)哪個(indivual)美容師啊。也就是(yes)說，我(I)們(them)對顧客了(Got it)解越多。最後的(of)成交率就越大(big)。你認爲(for)他(he)對哪個(indivual)環節感覺特别好？觀察顧客的(of)眼神哪個(indivual)環節，他(he)的(of)眼神爲(for)之一(one)亮哪個(indivual)環節，他(he)的(of)面部表情最大(big)。一(one)定要(want)抓住這(this)個(indivual)點。如果過了(Got it)這(this)個(indivual)敏感期。那就？錯過了(Got it)最佳時(hour)期。

聽說你跟？顧客介紹啊。美容師的(of)時(hour)候告訴他(he)，這(this)是(yes)我(I)們(them)最專業的(of)。美療師這(this)是(yes)我(I)們(them)最專業的(of)芳療師。然後，對方要(want)以(by)45度鞠躬。你好，今天很高興爲(for)你服務。向前一(one)步。輕輕的(of)扶着顧客。走哒。想要(want)服務區想要(want)服務的(of)服務區。

其實呢。把顧客所需要(want)的(of)所有物品用(use)托盤托着，這(this)是(yes)一(one)個(indivual)罪。最細的(of)一(one)個(indivual)？最詳細的(of)一(one)個(indivual)？氣節？細節其實是(yes)很重要(want)的(of)。一(one)般顧客的(of)面部護理呢，訴求是(yes)什麽呢？增強皮膚的(of)彈性。連皮膚能夠保持年輕衰老的(of)一(one)個(indivual)狀态。其實關鍵的(of)話，他(he)可以(by)促進血液循環，增強皮膚的(of)含氧量。皮膚通透紅潤。

所以(by)在(exist)護理的(of)過程當中呢。你要(want)告知顧客讓顧客産生(born)一(one)種畫面感。也就是(yes)？讓他(he)感到(arrive)未來(Come)他(he)會變成。他(he)想要(want)的(of)樣子。也就是(yes)讓顧客包療程卡做一(one)個(indivual)好的(of)準備。比如整個(indivual)療程結束了(Got it)以(by)後，那你要(want)問顧客。是(yes)否需要(want)增加其他(he)項目？你要(want)多問這(this)句話爲(for)什麽呢？因爲(for)有可能顧客覺得，很多時(hour)候他(he)正好想休息。那好，我(I)再增加一(one)個(indivual)吧，或者是(yes)增加一(one)個(indivual)項目對吧。

那如果今天他(he)不(No)需要(want)對我(I)今天的(of)活力已經做好了(Got it)感謝你對我(I)工作(do)的(of)支持和(and)配合。這(this)時(hour)候說過寬大(big)的(of)鏡子，看一(one)下效果感覺怎麽樣，那麽希望蒙蒙姐對我(I)的(of)服務提出(out)寶貴的(of)意見。隻有這(this)個(indivual)意見。和(and)建議。希望下一(one)次。再一(one)次，美女？幫顧客換好衣服，這(this)時(hour)候提醒顧客。給客人(people)對比下效果。效果？是(yes)要(want)說出(out)改善的(of)。可以(by)增加顧客的(of)這(this)種心情，信心。這(this)個(indivual)時(hour)候呢，不(No)要(want)忘記贊美，尤其在(exist)客戶裏來(Come)後的(of)工作(do)。做好了(Got it)，比如說顧客介紹皮膚很漂亮。你家葫蘆了(Got it)。所以(by)在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)候。你一(one)定不(No)要(want)忘記給顧客。在(exist)護理之前拍個(indivual)照片，這(this)個(indivual)時(hour)候我(I)們(them)在(exist)做對比的(of)時(hour)候。效果會更加的(of)明顯。你說這(this)個(indivual)時(hour)候顧問可以(by)過來(Come)問。你好，姐姐感覺我(I)們(them)的(of)專業美容師的(of)手法還舒服嗎？他(he)的(of)服務态度怎麽樣，您對我(I)們(them)的(of)環境還滿意嗎？如果上(superior)海美容院加盟有條件的(of)話，客人(people)在(exist)做完護理通常也可以(by)給客人(people)準備一(one)些小甜點。周磊煮水果茶等等一(one)系列的(of)服務。這(this)樣可以(by)稍微把時(hour)間延長一(one)下，爲(for)什麽要(want)做這(this)個(indivual)動作(do)呢？因爲(for)在(exist)延長時(hour)間爲(for)什麽要(want)多長時(hour)間呢？說白了(Got it)，就是(yes)爲(for)了(Got it)銷售顧客，隻有停留在(exist)你今天給他(he)端了(Got it)碗粥。你今天給他(he)弄了(Got it)個(indivual)果盤，我(I)的(of)水果茶。那我(I)今天顧客在(exist)這(this)裏多呆十分鍾，你就有時(hour)間跟銷售的(of)機會。不(No)管結果怎麽樣，我(I)們(them)做到(arrive)位。你會讓顧客對你留下一(one)個(indivual)。印象？

不(No)管對你那對店面，他(he)也會記住這(this)個(indivual)店的(of)名字。所以(by)我(I)們(them)一(one)定要(want)。姑姑走的(of)時(hour)候一(one)定要(want)感謝顧客光臨後期要(want)做好電話回訪。兩天以(by)後，電話回訪。是(yes)最好的(of)。信息也好，電話也好。一(one)定要(want)跟上(superior)。如果你給新顧客？昵稱做的(of)很到(arrive)位，讓他(he)對你對這(this)個(indivual)店面有一(one)個(indivual)很好。感覺基本上(superior)。回頭回頭率達到(arrive)80%。

你不(No)要(want)說等顧客結束了(Got it)之後都已經要(want)走了(Got it)。都起身到(arrive)門口了(Got it)，你再端個(indivual)果盤。那就來(Come)不(No)及了(Got it)

本文出(out)自：艺星医疗美容医院 皮膚管理加盟

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