店鋪管理流程裏面的(of)一(one)些标準，那麽我(I)們(them)在(exist)皮膚管理加盟裏面首先客戶來(Come)了(Got it)。之後我(I)們(them)有一(one)個(indivual)接待的(of)這(this)樣一(one)個(indivual)流程，在(exist)接待流程的(of)前提呢？我(I)們(them)要(want)有一(one)個(indivual)形象禮儀的(of)一(one)個(indivual)标準，那現在(exist)呢，我(I)就跟大(big)家分享一(one)下我(I)們(them)形象禮儀是(yes)一(one)個(indivual)什麽樣的(of)标準？或者說，我(I)們(them)在(exist)接待客戶的(of)時(hour)候，我(I)們(them)需要(want)有一(one)個(indivual)什麽樣的(of)形象利益。那麽，說到(arrive)形象禮儀這(this)一(one)塊呢？我(I)們(them)都知道人(people)與人(people)之間在(exist)第一(one)印象第一(one)次接觸的(of)時(hour)候，通過什麽來(Come)判定一(one)個(indivual)人(people)的(of)素質修養，或者是(yes)說能夠繼續進一(one)步進行交流和(and)溝通的(of)前提就是(yes)展現在(exist)形象和(and)禮儀。這(this)方面。孔子說不(No)學禮無以(by)立，那麽禮儀呢？其實是(yes)一(one)個(indivual)人(people)在(exist)當今社會安身立命之本裏呢，是(yes)修己待人(people)接物的(of)一(one)個(indivual)根本原則，就是(yes)它存在(exist)于(At)人(people)的(of)意志和(and)思慮，飲食和(and)服飾容貌和(and)态度。進退河區行中。他(he)呢，也反映了(Got it)人(people)們(them)的(of)一(one)個(indivual)價值觀，價值的(of)取向，行爲(for)的(of)方式和(and)生(born)活的(of)态度。那也就是(yes)說，通過我(I)們(them)的(of)形象和(and)我(I)們(them)的(of)言談舉止，那可以(by)通過這(this)些對方能夠很明确的(of)啊。來(Come)了(Got it)解，就是(yes)通過這(this)些讓對方明确的(of)來(Come)了(Got it)解我(I)們(them)這(this)個(indivual)人(people)的(of)一(one)個(indivual)綜合的(of)一(one)個(indivual)素質。那人(people)們(them)呢，在(exist)正常的(of)生(born)活當中都是(yes)離不(No)開禮儀的(of)。在(exist)人(people)際交往中的(of)講究禮儀，不(No)僅是(yes)尊重别人(people)啊，也是(yes)自我(I)尊重的(of)一(one)個(indivual)表現。懂禮儀的(of)人(people)往往都是(yes)充滿自信的(of)，那麽我(I)們(them)在(exist)平時(hour)的(of)形象禮儀其實不(No)單純，代表的(of)是(yes)我(I)們(them)個(indivual)人(people)更代表的(of)是(yes)我(I)們(them)的(of)企業形象，也代表着我(I)們(them)團隊的(of)一(one)個(indivual)形象。

他(he)更可以(by)傳播溝通的(of)信息，也能夠提高辦事的(of)效率。那麽，在(exist)我(I)們(them)職業的(of)形象裏面呢，我(I)們(them)應該做到(arrive)的(of)就是(yes)儀容儀表和(and)儀态。剛才也跟大(big)家提到(arrive)了(Got it)人(people)與人(people)第一(one)次交往中給人(people)留下的(of)這(this)個(indivual)第一(one)印象，在(exist)對方的(of)頭腦中是(yes)形成并占據着主要(want)的(of)地(land)位。那這(this)種效應呢？既稱爲(for)第一(one)印象效應，第一(one)印象取決于(At)初次見面時(hour)的(of)一(one)個(indivual)前期秒到(arrive)兩分鍾之間非常非常的(of)寶貴。所以(by)說一(one)個(indivual)人(people)永遠沒有第二次給别人(people)第一(one)印象的(of)這(this)樣一(one)個(indivual)機會。那第一(one)印象呢，可以(by)先聲奪人(people)，造就心裏的(of)一(one)個(indivual)優勢。而形成的(of)首因效應，學習禮儀有助于(At)讓我(I)們(them)給他(he)人(people)留下一(one)個(indivual)更好的(of)印象。儀容儀表這(this)一(one)塊今天呢，就不(No)跟大(big)家詳細的(of)去說，因爲(for)我(I)們(them)平時(hour)都在(exist)學習這(this)方面的(of)一(one)些知識和(and)一(one)些服飾化妝的(of)一(one)些搭配技巧，時(hour)尚得體，美觀大(big)方，符合身身份等等等等啊。這(this)些我(I)們(them)都有所學習，那今天主要(want)跟大(big)家分享的(of)就是(yes)我(I)們(them)在(exist)儀态方面的(of)一(one)個(indivual)标準。姨太就是(yes)我(I)們(them)的(of)身體語言儀态爲(for)什麽重要(want)？其實在(exist)傳遞信息的(of)這(this)個(indivual)過程當中，儀态占整個(indivual)信息傳遞的(of)55%。所以(by)，我(I)們(them)的(of)言談舉止在(exist)跟顧客交流的(of)過程當中的(of)是(yes)非常重要(want)的(of)。我(I)們(them)跟顧客接觸的(of)第一(one)步就是(yes)大(big)家可以(by)記一(one)下就是(yes)打招呼，那麽打招呼，這(this)裏面呢？有三個(indivual)重點大(big)家要(want)記一(one)下那第一(one)個(indivual)呢，就是(yes)熱情。第二呢，就是(yes)目光第三呢，就是(yes)笑容。大(big)家都知道空姐在(exist)上(superior)崗之前呢，他(he)需要(want)有一(one)個(indivual)一(one)段時(hour)間非常嚴格的(of)一(one)個(indivual)訓練，那他(he)的(of)訓練呢。

不(No)管是(yes)禮儀也好，儀容儀表儀态也好，那麽這(this)些呢，都要(want)進行一(one)個(indivual)嚴格化的(of)标準化的(of)，這(this)樣一(one)個(indivual)學習和(and)練習才能夠合格之後才能夠真正上(superior)崗。我(I)們(them)在(exist)日常的(of)生(born)活當中，我(I)們(them)去過很多服務類型的(of)一(one)些店鋪，不(No)管是(yes)服裝店還是(yes)酒店啊，或者是(yes)餐飲店等等，我(I)們(them)都會接觸到(arrive)不(No)同這(this)種感覺的(of)一(one)些服務人(people)員。那麽有的(of)人(people)呢，他(he)展現的(of)那種那種熱情了(Got it)是(yes)發自内心的(of)，有的(of)人(people)呢？隻是(yes)怎麽樣走走過程而已。這(this)份熱心如何去培養，其實很簡單，隻要(want)每個(indivual)人(people)都保持一(one)個(indivual)良好的(of)心态，那麽他(he)每天展現出(out)來(Come)的(of)笑容也好，言談舉止也好，都是(yes)怎樣發自内心的(of)一(one)種感覺，這(this)個(indivual)時(hour)候才會讓對方真切的(of)體會到(arrive)你是(yes)如此的(of)真誠和(and)熱情，也會在(exist)此時(hour)呢？瞬間拉近彼此之間的(of)一(one)個(indivual)距離。大(big)家說，我(I)們(them)如何保持好一(one)個(indivual)良好的(of)心态呢？每天我(I)們(them)都在(exist)接觸社會上(superior)形形色色的(of)人(people)，每個(indivual)人(people)都有家庭，可能很多的(of)事情纏繞着我(I)們(them)，不(No)可能每時(hour)每刻我(I)們(them)都保持一(one)個(indivual)良好的(of)心态。其實這(this)個(indivual)非常的(of)簡單，你隻要(want)把自己的(of)大(big)愛培養出(out)來(Come)，你的(of)心态就會好。大(big)愛是(yes)什麽呢？就是(yes)愛所有的(of)一(one)切愛生(born)靈萬物。以(by)後呢，我(I)們(them)也會在(exist)這(this)方面的(of)一(one)些相關課程裏面有提及如何調整好我(I)們(them)的(of)心态呢？今天我(I)們(them)就不(No)在(exist)這(this)多跟大(big)家說了(Got it)第二個(indivual)重點呢。就是(yes)目光目光的(of)一(one)定不(No)要(want)去。斜視對方啊，目光的(of)一(one)定是(yes)專注的(of)，那專注的(of)同時(hour)也代表着一(one)種尊重。

在(exist)與人(people)談話的(of)時(hour)候呢。我(I)們(them)的(of)目光大(big)部分要(want)落在(exist)對方的(of)三角區，也就是(yes)沒眼鼻之間應該看着對方，否則的(of)話就是(yes)對對方的(of)一(one)種不(No)禮貌或者是(yes)不(No)真誠。我(I)們(them)在(exist)平時(hour)交流的(of)時(hour)候，大(big)家可能也會注意到(arrive)一(one)些細節的(of)問題。當兩個(indivual)人(people)在(exist)交談的(of)時(hour)候，他(he)的(of)目光總是(yes)躲躲閃閃，或者是(yes)說總是(yes)不(No)那麽專注，那麽你就會很明顯的(of)體會到(arrive)那對方呢，可能是(yes)内心是(yes)不(No)夠真誠的(of)。那麽我(I)們(them)在(exist)購物的(of)時(hour)候，我(I)們(them)再談價格的(of)時(hour)候，可能這(this)個(indivual)是(yes)非常明顯的(of)。你看到(arrive)對方如果目光？躲躲閃閃，遊離不(No)定，那麽這(this)個(indivual)時(hour)候我(I)們(them)深刻的(of)會體會到(arrive)是(yes)不(No)是(yes)價格給高了(Got it)，那肯定就是(yes)會感覺到(arrive)對方是(yes)不(No)夠真誠的(of)。當然，我(I)們(them)也不(No)能夠把這(this)個(indivual)目光一(one)直盯在(exist)對方的(of)三角區，一(one)直都不(No)動啊，那這(this)樣了(Got it)也會讓對方感覺不(No)舒适。我(I)們(them)的(of)言談舉止必須達到(arrive)一(one)個(indivual)同步，才會讓人(people)感覺舒适。第三個(indivual)重點，那就是(yes)微笑，微笑，那是(yes)一(one)種不(No)分國(country)籍的(of)一(one)個(indivual)通用(use)通用(use)語言。其實每個(indivual)人(people)最美的(of)時(hour)候就是(yes)在(exist)微笑的(of)那一(one)瞬間微笑呢，可以(by)增強個(indivual)人(people)的(of)親和(and)力，縮短雙方的(of)一(one)個(indivual)距離，營造更好的(of)交往氛圍，讓對方的(of)有一(one)種到(arrive)家的(of)感覺。同樣微笑也不(No)是(yes)大(big)家想象的(of)咧嘴一(one)笑，看上(superior)去皮笑肉不(No)笑，那種也一(one)定是(yes)發自内心的(of)，真誠的(of)啊，不(No)做作(do)。打招呼的(of)這(this)三個(indivual)重點熱情，目光和(and)笑容看上(superior)去非常簡單，但實質上(superior)呢，這(this)是(yes)每個(indivual)皮膚管理加盟都需要(want)提升的(of)一(one)個(indivual)軟實力。

因爲(for)剛才跟大(big)家分享過我(I)們(them)再去其他(he)服務性店面的(of)時(hour)候，我(I)們(them)都會感覺到(arrive)有一(one)些真的(of)是(yes)發自内心的(of)，我(I)們(them)便願意停留在(exist)那裏。如果一(one)些店鋪是(yes)敷衍的(of)，那麽我(I)們(them)很快就會離開。現在(exist)競争激烈的(of)市場上(superior)，很多的(of)生(born)意好的(of)一(one)些店鋪，大(big)家可以(by)明顯的(of)感覺到(arrive)他(he)們(them)在(exist)這(this)一(one)方面抓的(of)是(yes)非常嚴格要(want)求也是(yes)非常高的(of)。作(do)爲(for)我(I)們(them)皮膚管理加盟，那麽我(I)們(them)這(this)一(one)方面更是(yes)不(No)可或缺的(of)。所以(by)，僅僅打招呼這(this)三個(indivual)字，還有這(this)三個(indivual)重點，我(I)們(them)就不(No)容忽視，要(want)經常的(of)進行練習，練到(arrive)什麽程度練到(arrive)星級化服務的(of)程度。按照星級化的(of)标準去做，我(I)想那樣結果一(one)定會是(yes)如大(big)家所願，生(born)意會越來(Come)越好，人(people)際關系也會越來(Come)越好的(of)接待流程。形象禮儀的(of)第二個(indivual)重點呢，就是(yes)自我(I)介紹，自我(I)介紹呢，也是(yes)同樣看似簡單。但是(yes)呢，我(I)們(them)在(exist)自我(I)介紹的(of)時(hour)候一(one)定要(want)簡單明了(Got it)，清晰表達，并且呢，一(one)定要(want)充滿自信。那這(this)份自信呢，是(yes)給顧客一(one)個(indivual)什麽樣的(of)感覺？你對産品是(yes)足夠了(Got it)解的(of)，你對你自己的(of)專業也是(yes)充滿自信的(of)，這(this)樣的(of)顧客就會很放心的(of)去跟你進行下一(one)步的(of)了(Got it)解溝通，他(he)才會把自己的(of)需求真正的(of)講出(out)來(Come)。我(I)們(them)第三個(indivual)重點就是(yes)舉止神态，這(this)一(one)塊舉止神态呢，要(want)達到(arrive)挺胸，擡頭收腹，目視前方，形成一(one)種端正挺拔，優美而典雅的(of)這(this)種氣質。美娜女士雙肩的(of)自然下垂或者是(yes)交疊着放在(exist)自己的(of)小腹前左手呢。在(exist)下右手在(exist)上(superior)啊，男士這(this)一(one)塊，那我(I)們(them)就不(No)加強調了(Got it)。

我(I)們(them)在(exist)坐着的(of)時(hour)候呢，應該是(yes)有一(one)句話叫不(No)滿，做事謙恭，很多時(hour)候我(I)們(them)都會發現啊啊，一(one)些小細節上(superior)的(of)問題就是(yes)女性在(exist)坐着的(of)時(hour)候啊。雖然呢，兩條腿分得不(No)是(yes)很嚴重，但是(yes)呢，看着也不(No)雅觀。那麽正常來(Come)講的(of)女士的(of)膝蓋一(one)定是(yes)并攏起來(Come)的(of)腳呢，可以(by)放中間也可以(by)放在(exist)左側邊都可以(by)。我(I)們(them)必須要(want)養成專業習性的(of)這(this)樣一(one)個(indivual)習慣。當你養成習慣了(Got it)之後，就像我(I)們(them)現在(exist)晚上(superior)都習慣洗臉，如果不(No)洗點的(of)話，我(I)們(them)可能就會睡不(No)着覺。其實這(this)個(indivual)都是(yes)一(one)個(indivual)道理的(of)。我(I)們(them)在(exist)行走的(of)時(hour)候呢，一(one)定是(yes)輕盈優雅的(of)。我(I)也看過很多女生(born)比較随意啊，拖着拖鞋而在(exist)地(land)上(superior)蹭來(Come)蹭去的(of)走了(Got it)，那樣是(yes)非常不(No)雅觀的(of)，也不(No)符合我(I)們(them)專業皮膚管理加盟的(of)形象标準。我(I)們(them)在(exist)行走的(of)時(hour)候呢，步伐一(one)定是(yes)清潔，不(No)要(want)拖了(Got it)啊，腳後跟呢，不(No)要(want)拖地(land)兩間的(of)在(exist)身體的(of)兩側自然擺動，并且要(want)有節奏感。身體同樣要(want)保持正直，不(No)要(want)過分地(land)搖擺，很多女性走路啊，左晃右晃的(of)是(yes)非常難看的(of)形象氣質呢，一(one)下子就毀了(Got it)。再者，要(want)強調的(of)就是(yes)我(I)們(them)女士呢，經常在(exist)撿東西或者是(yes)穿鞋的(of)時(hour)候都有蹲蹲着的(of)這(this)個(indivual)姿勢啊，那這(this)個(indivual)呢，也一(one)定要(want)注意。我(I)們(them)在(exist)下蹲的(of)時(hour)候一(one)定是(yes)一(one)腳前一(one)腳後，然後才開始下蹲。我(I)們(them)切記不(No)能夠撅着屁股去彎腰，這(this)樣的(of)去做一(one)些拾東西要(want)穿鞋的(of)，這(this)樣一(one)些動作(do)也最忌諱的(of)是(yes)什麽樣的(of)姿勢呢？就是(yes)衛生(born)間的(of)姿勢，我(I)們(them)都知道這(this)個(indivual)蹲便是(yes)什麽樣的(of)姿勢啊，就不(No)跟大(big)家去強調了(Got it)。

接下來(Come)再跟大(big)家說一(one)下，我(I)們(them)在(exist)接待流程電話的(of)一(one)個(indivual)禮儀。很多人(people)呢，在(exist)接打電話的(of)時(hour)候，他(he)這(this)個(indivual)忽略了(Got it)這(this)方面的(of)一(one)些标準用(use)語或者是(yes)禮儀這(this)方面，那這(this)個(indivual)也是(yes)我(I)們(them)上(superior)海皮膚管理加盟所有的(of)員工，還有老闆都需要(want)注意的(of)事項。我(I)們(them)在(exist)接電話的(of)時(hour)候，一(one)定要(want)用(use)專業的(of)術語，例如在(exist)接電話的(of)時(hour)候呢。要(want)說您好，某某皮膚管理加盟我(I)是(yes)某某做一(one)下自我(I)介紹，請問有什麽可以(by)幫到(arrive)您那這(this)個(indivual)時(hour)候呢？可能對方就會有所需求性的(of)進行。跟你說一(one)些他(he)想要(want)了(Got it)解的(of)事情，那講述完之後呢，我(I)們(them)一(one)定要(want)附加上(superior)謝謝您的(of)來(Come)電，祝您生(born)活愉快。我(I)們(them)在(exist)生(born)活當中也會打一(one)些平台，電話那平台，電話這(this)些服務人(people)員的(of)一(one)些用(use)語呢，就是(yes)非常标準的(of)。那麽我(I)們(them)聽起來(Come)也是(yes)非常舒适的(of)。所以(by)我(I)們(them)作(do)爲(for)皮膚管理加盟來(Come)講，在(exist)接接打電話的(of)時(hour)候也一(one)定要(want)注意這(this)方面的(of)禮節。禮儀。當然，我(I)們(them)的(of)店鋪可能更生(born)活化一(one)些，這(this)個(indivual)呢我(I)們(them)的(of)語言，而這(this)個(indivual)禮節不(No)能變，但是(yes)我(I)們(them)的(of)方式可以(by)變得更生(born)活化一(one)些。這(this)些呢，需要(want)你們(them)自己去調整一(one)下就可以(by)了(Got it)。就是(yes)不(No)需要(want)一(one)字一(one)闆，但是(yes)要(want)把整體的(of)這(this)種禮儀展現出(out)來(Come)。最後呢，再跟大(big)家分享一(one)下接待的(of)标準用(use)語。在(exist)接待的(of)時(hour)候呢，我(I)們(them)同樣要(want)用(use)專業化的(of)标準用(use)語來(Come)進行接待，給大(big)家舉一(one)個(indivual)例子，大(big)家可以(by)聽一(one)下參考一(one)下。同樣的(of)跟剛才說的(of)是(yes)一(one)樣的(of)。雖然給大(big)家的(of)語言是(yes)比較刻闆的(of)，但是(yes)我(I)們(them)在(exist)店鋪的(of)這(this)個(indivual)現實情況當中，我(I)們(them)可以(by)把它轉換的(of)生(born)活化一(one)些更親切一(one)些。

但是(yes)所有的(of)流程和(and)标準我(I)們(them)不(No)能夠變。我(I)們(them)在(exist)接待的(of)時(hour)候，同樣要(want)用(use)标準的(of)用(use)語。當顧客來(Come)的(of)時(hour)候呢，我(I)們(them)一(one)定要(want)說歡迎光臨或者是(yes)說，加上(superior)某某上(superior)海皮膚管理加盟接着，那我(I)們(them)就要(want)跟客戶說，裏面請你好。這(this)是(yes)爲(for)您準備的(of)花茶請慢用(use)。那接下來(Come)呢，可能會有換鞋的(of)這(this)樣一(one)個(indivual)過程啊。在(exist)換鞋的(of)時(hour)候，我(I)們(them)同樣的(of)也是(yes)要(want)有一(one)個(indivual)标準的(of)用(use)語請換鞋，這(this)是(yes)我(I)們(them)也可以(by)換一(one)消毒的(of)鞋子，請放心使用(use)啊。那今天我(I)給你準備了(Got it)一(one)個(indivual)三七碼的(of)。您看合适嗎？接下來(Come)呢，還有在(exist)換美容服的(of)時(hour)候，同樣也要(want)用(use)專業的(of)标語啊。标準的(of)用(use)語去進行客戶去表達好VIP專用(use)的(of)美容服呢，已經爲(for)您準備好了(Got it)啊。這(this)邊都是(yes)已經消過毒的(of)，非常的(of)幹淨了(Got it)，請放心使用(use)。服務的(of)标準用(use)語。我(I)叫某某，很高興爲(for)您服務。房間内已經爲(for)您準備好了(Got it)裏面起那麽在(exist)服務的(of)過程當中呢，我(I)們(them)可能會有手法方面的(of)一(one)些事項，很多顧客呢？他(he)有喜歡力度中的(of)有喜歡力度輕了(Got it)，所以(by)在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)候呢，我(I)們(them)同樣也要(want)經常的(of)去詢問顧客。這(this)個(indivual)力度可以(by)嗎？如果有什麽需要(want)調整的(of)，您及時(hour)的(of)跟我(I)說。最後就是(yes)我(I)們(them)在(exist)送客的(of)時(hour)候同樣也有标準用(use)語。松科時(hour)我(I)們(them)應該真誠地(land)表達對光臨本店的(of)顧客的(of)一(one)個(indivual)謝意。要(want)真誠的(of)說，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨歡迎城成爲(for)某某院的(of)會員，我(I)們(them)一(one)定會讓您感到(arrive)物超所值。其他(he)感謝用(use)語也很多，不(No)一(one)定就是(yes)一(one)定要(want)用(use)這(this)幾句。主要(want)我(I)們(them)就是(yes)要(want)表達出(out)我(I)們(them)對顧客的(of)一(one)個(indivual)真誠和(and)謝意。