這(this)一(one)節我(I)們(them)來(Come)說一(one)說目标管理，在(exist)皮膚管理加盟店的(of)日常管理中，你做了(Got it)多少與目标有關的(of)事情，我(I)們(them)要(want)确保決策能夠執行到(arrive)位，運營者一(one)定要(want)時(hour)刻記着目标，聚焦目标，推進目标，也就是(yes)說在(exist)日常的(of)管理中，目标必須是(yes)貫穿的(of)主線，你必須時(hour)刻在(exist)這(this)條主線上(superior)，在(exist)你的(of)團隊偏離目标時(hour)，你能夠及時(hour)的(of)糾正，讓她們(them)回到(arrive)正确的(of)軌道上(superior)面來(Come)，所謂的(of)方向不(No)對，努力白費，這(this)句話是(yes)非常容易理解的(of)，比如說你的(of)目标在(exist)廣州，你往北京走能夠有用(use)嗎？

常常看到(arrive)這(this)樣的(of)皮膚管理加盟店店長每天把百分之八十的(of)時(hour)間都花在(exist)了(Got it)處理員工的(of)情緒上(superior)，而不(No)是(yes)去想着怎麽樣去達成目标，比如說A員工跟男朋友鬧分手無心工作(do)，B員工跟婆婆鬧别扭，C員工跟店長鬧别扭，要(want)罷工，每當這(this)個(indivual)時(hour)候她都要(want)去安撫，都要(want)去講人(people)生(born)的(of)大(big)道理，最後都快把自己搞成居委會的(of)大(big)媽了(Got it)，碰到(arrive)小姑娘哭哭啼啼的(of)找你訴說自己的(of)男朋友多麽的(of)不(No)是(yes)人(people)，當你幫她擦幹眼淚的(of)時(hour)候，有沒有再追問一(one)句：親愛的(of)，你這(this)個(indivual)月的(of)任務還差多少沒有完成；如果沒有你當得起她的(of)知心姐姐而不(No)是(yes)她目标的(of)推動者，你要(want)真對人(people)家負責，你就應該要(want)讓人(people)家賺到(arrive)錢，其他(he)的(of)什麽都是(yes)虛的(of)，你要(want)引導自己的(of)員工人(people)生(born)不(No)如意，十之八九，十件事情有八九件事情都不(No)符合你的(of)心意，人(people)人(people)都一(one)樣，不(No)如我(I)們(them)來(Come)談談目标吧，這(this)樣的(of)話你給員工傳達的(of)是(yes)什麽樣的(of)感覺，就是(yes)你可以(by)不(No)開心，但你必須要(want)賺錢，有錢賺怎麽都是(yes)開心的(of)，是(yes)不(No)是(yes)這(this)個(indivual)道理呢？

從企業的(of)角度上(superior)來(Come)說，管理一(one)定是(yes)建立在(exist)運營的(of)基礎上(superior)，運營一(one)定是(yes)建立在(exist)目标的(of)基礎上(superior)，我(I)們(them)這(this)個(indivual)行業有很多老闆娘都有過完美的(of)情節，對自己的(of)店比當初選老公的(of)标準還要(want)高，隻要(want)到(arrive)了(Got it)店裏，就可以(by)發現一(one)堆的(of)問題，比如說某一(one)個(indivual)店長從剛進店做下來(Come)的(of)十幾分鍾時(hour)間裏，她就能夠講出(out)十多個(indivual)不(No)滿意，比如說貨品的(of)陳列沒有按照要(want)求擺放，哪個(indivual)角落要(want)擺一(one)個(indivual)花瓶，檔案本放在(exist)桌上(superior)沒有擺整齊等等，隻要(want)老闆一(one)提出(out)這(this)些問題，那員工肯定要(want)整改，那店長肯定要(want)整改，那店長呢于(At)是(yes)就和(and)員工圍繞着這(this)十個(indivual)問題進行讨論，進行整改，然後又制定了(Got it)一(one)些獎罰機制，接下來(Come)每天監督檢查，一(one)個(indivual)月下來(Come)大(big)家把百分之八十以(by)上(superior)的(of)精力不(No)是(yes)花在(exist)顧客身上(superior)，和(and)如何達成月初的(of)目标上(superior)，而是(yes)被這(this)些可有可無的(of)事情給消耗掉了(Got it)，最後這(this)位咨詢老師不(No)讓老闆去管這(this)些瑣事，沒過多久我(I)們(them)就會發現那個(indivual)角落依然還是(yes)沒有花瓶，顧客确定喜歡到(arrive)店的(of)，貨品的(of)陳列還是(yes)老樣子，但是(yes)業績卻翻了(Got it)一(one)倍多，當你把目标放對了(Got it)，員工的(of)方向感才會明确，業績才會更好。

你每個(indivual)月花了(Got it)百分之八十的(of)精力在(exist)做跟業績無關的(of)事情，所以(by)你隻能得到(arrive)百分之二十的(of)業績，還有一(one)種管理現象，就是(yes)什麽都要(want)标準化，比如說有一(one)種标準化叫做客情标準化，我(I)們(them)服務過一(one)個(indivual)客戶，她有三家分店，隻有一(one)家店有店長，另外一(one)家店從店長到(arrive)皮膚管理加盟師全部都是(yes)新人(people)，爲(for)什麽？因爲(for)老店長帶着顧問皮膚管理加盟師集體的(of)辭職了(Got it)，她們(them)去開新店了(Got it)，店裏面的(of)客情差到(arrive)不(No)可思議，建設生(born)态運營系統進入到(arrive)第二個(indivual)月的(of)時(hour)候，有一(one)天，老闆娘打來(Come)電話說這(this)個(indivual)店裏的(of)顧問要(want)辭職，我(I)們(them)聽了(Got it)吓了(Got it)一(one)跳，要(want)知道提出(out)辭職的(of)那一(one)個(indivual)顧問是(yes)唯一(one)的(of)老顧問，我(I)們(them)進廠的(of)時(hour)候，這(this)個(indivual)店一(one)個(indivual)月才做兩三萬的(of)業績，到(arrive)了(Got it)第二個(indivual)月，這(this)個(indivual)顧問的(of)個(indivual)人(people)業績也已經超過了(Got it)三萬元，現在(exist)說她要(want)辭職，你說讓人(people)急不(No)急，細問之下才知道，原來(Come)在(exist)頭一(one)天的(of)晚上(superior)，老闆娘訓了(Got it)這(this)個(indivual)顧問一(one)頓，訓了(Got it)什麽内容呢，原來(Come)店裏以(by)前引進過某一(one)種感動顧客的(of)服務系統，系統裏面有一(one)個(indivual)這(this)樣的(of)要(want)求，你負責的(of)顧客隻要(want)過生(born)日，除了(Got it)自己給顧客發信息之外還要(want)通知店裏的(of)所有員工和(and)别的(of)店裏的(of)員工一(one)起來(Come)給顧客發祝賀的(of)信息，結果呢這(this)個(indivual)顧問昨天給忘記了(Got it)，老闆娘因此就狠狠的(of)批評了(Got it)她，老闆娘的(of)理由是(yes)店裏一(one)直有這(this)樣的(of)要(want)求，如果我(I)不(No)說她，那别人(people)也不(No)做，那這(this)個(indivual)标準習慣不(No)就廢了(Got it)嗎？

各位，這(this)位過生(born)日的(of)顧客以(by)前客情差的(of)一(one)塌糊塗，總是(yes)不(No)出(out)單，現在(exist)客情也比以(by)前好了(Got it)，還買了(Got it)兩次單，按照道理來(Come)說，這(this)個(indivual)顧客的(of)結果應該得到(arrive)肯定，但是(yes)該老闆娘卻似乎沒有看到(arrive)，她不(No)以(by)結果目标去要(want)求員工，而是(yes)以(by)标準去要(want)求員工，這(this)樣就顯得過于(At)死闆了(Got it)，結果把最優秀的(of)員工逼到(arrive)了(Got it)要(want)辭職的(of)地(land)步，大(big)家認爲(for)有這(this)個(indivual)必要(want)嗎？皮膚管理加盟店要(want)培養的(of)是(yes)有能力的(of)優秀的(of)員工，而非僅僅是(yes)培養聽話的(of)員工，很多有能力的(of)員工就是(yes)這(this)樣被死闆的(of)标準給趕走的(of)，通常有點能力的(of)員工一(one)定會有自己的(of)想法和(and)個(indivual)性，如果你用(use)結果和(and)目标去管理你的(of)員工，給她們(them)充分發揮的(of)舞台，你的(of)企業或許可以(by)吸引到(arrive)更多優秀人(people)才的(of)到(arrive)來(Come)，尤其在(exist)你的(of)企業還很小的(of)時(hour)候，根本不(No)需要(want)将标準定的(of)那麽死，更犯不(No)着爲(for)了(Got it)維護一(one)個(indivual)标準而吹胡子瞪眼，會顯得小題大(big)做，在(exist)企業還小的(of)時(hour)候，抓标準就是(yes)務虛的(of)行爲(for)，聚焦管理業績目标才是(yes)最務實的(of)行爲(for)，不(No)知道大(big)家是(yes)否會認同呢？