大(big)家好，今天給大(big)家分享皮膚管理加盟店的(of)銷售是(yes)通過溝通完成的(of)，銷售人(people)員跟顧客的(of)溝通可以(by)分爲(for)兩種類型，一(one)種是(yes)客情的(of)溝通，另一(one)種是(yes)需求的(of)溝通，當一(one)名顧問走進客戶的(of)房間時(hour)，往往是(yes)跟顧客閑聊幾句，這(this)種就屬于(At)客情的(of)溝通，當聊的(of)有了(Got it)一(one)點氛圍以(by)後，顧問就會尋找機會把話題切入到(arrive)銷售當中，這(this)就是(yes)銷售溝通，切入銷售溝通以(by)後又分爲(for)兩種對話類型，一(one)種是(yes)需求對話，另外一(one)種是(yes)其他(he)對話，如果你不(No)進入顧客的(of)房間，你是(yes)不(No)清楚你的(of)員工跟顧客說了(Got it)些什麽，員工進入顧客的(of)房間可能什麽都聊，也有可能什麽都不(No)聊，也許你希望她跟顧客聊需求，但是(yes)她可能在(exist)跟顧客聊八卦，因爲(for)她可能不(No)敢聊需求，或者是(yes)不(No)好意思去聊需求，因爲(for)一(one)聊需求就有一(one)種感覺，像是(yes)在(exist)銷售，關于(At)需求的(of)溝通，最後給大(big)家一(one)個(indivual)提示，當顧客說我(I)不(No)需要(want)的(of)時(hour)候，是(yes)她真的(of)沒有需要(want)嗎？顯然不(No)完全是(yes)這(this)樣的(of)，往往遇到(arrive)一(one)個(indivual)客人(people)重複說兩到(arrive)三次我(I)不(No)需要(want)的(of)時(hour)候，她們(them)會放棄與這(this)個(indivual)客人(people)的(of)溝通，然而真相并非如此，顧客對于(At)自身需求的(of)認知，和(and)品牌功能的(of)認知，都未必是(yes)真正了(Got it)解的(of)，換個(indivual)方式與顧客進行溝通，并且能夠很好的(of)舉出(out)适宜的(of)案例，才能夠讓客人(people)進一(one)步的(of)進行了(Got it)解。

那第三個(indivual)原因缺乏捕捉客戶需求的(of)意思，很多店長有一(one)個(indivual)共同的(of)特點，除了(Got it)少數重點顧客以(by)外，其他(he)的(of)顧客需要(want)什麽她們(them)根本就不(No)去關心，甚至平時(hour)也不(No)帶會去思考顧客需要(want)一(one)些什麽東西，店長不(No)去思考，團隊也不(No)會去思考，所以(by)從上(superior)到(arrive)下都不(No)知道顧客需要(want)一(one)些什麽東西，打開很多皮膚管理加盟店顧客的(of)檔案，我(I)們(them)能看到(arrive)的(of)顧客資料都是(yes)基礎的(of)信息，比如說顧客的(of)姓名年齡電話号碼之類的(of)，然而對于(At)顧客的(of)需求是(yes)什麽，沒有備注，顧客期望改善的(of)地(land)方是(yes)什麽，沒有備注，顧客的(of)皮膚或者身體存在(exist)什麽問題，沒有備注，顧客的(of)問題需要(want)什麽方案去調理才能夠得到(arrive)有效的(of)改善也沒有備注，幾乎是(yes)一(one)片空白，而有一(one)些也是(yes)很粗淺的(of)内容，越是(yes)客情不(No)好的(of)顧客，檔案上(superior)越是(yes)空蕩蕩的(of)，因爲(for)不(No)了(Got it)解顧客的(of)需求，所以(by)皮膚管理加盟店的(of)顧問在(exist)銷售時(hour)無法與顧客在(exist)需求點上(superior)展開有效的(of)溝通，而是(yes)在(exist)碰運氣，比如說店裏今天推胸部保養的(of)項目，你的(of)店員就跟顧客說她的(of)胸部有問題，應該買一(one)個(indivual)療程，店裏明天主推私密的(of)保養的(of)項目，你的(of)員工就跟客戶說你的(of)婦科有問題，應該買一(one)個(indivual)套盒，次數多了(Got it)，顧客也會總結出(out)一(one)個(indivual)規律，但凡你每次說我(I)這(this)裏那裏有毛病的(of)時(hour)候，就是(yes)你要(want)向我(I)推銷産品的(of)時(hour)候，你說我(I)的(of)胸部有問題，要(want)我(I)買胸部的(of)療程，但是(yes)請問你不(No)賣胸部保養套餐的(of)時(hour)候爲(for)什麽不(No)說我(I)的(of)胸部有問題，非要(want)等到(arrive)賣的(of)時(hour)候才說，你這(this)也太功利了(Got it)吧，這(this)些都會讓顧客感覺到(arrive)很不(No)舒服，哪怕你的(of)員工說對了(Got it)，她的(of)胸部确實有問題，她心裏也會不(No)爽，她會想到(arrive)底是(yes)我(I)的(of)胸部有問題，還是(yes)你純粹的(of)就是(yes)想賣産品給我(I)，如果我(I)的(of)胸部真的(of)有問題，那你平時(hour)幹嘛去了(Got it)，你平時(hour)爲(for)什麽不(No)跟我(I)說，如果我(I)的(of)胸部沒有問題，那你就是(yes)在(exist)忽悠我(I)，想賺我(I)的(of)錢，一(one)旦顧客開始懷疑皮膚管理加盟店的(of)動機，懷疑皮膚管理加盟店的(of)專業性，信任危機就産生(born)了(Got it)，顧客就開始對你的(of)皮膚管理店進行反感了(Got it)，成交的(of)難度就開始加大(big)了(Got it)，對顧客的(of)需求處于(At)一(one)種無意識的(of)狀态，是(yes)皮膚管理加盟店對顧客關心的(of)不(No)夠，也是(yes)專業程度和(and)服務用(use)心程度不(No)夠，更是(yes)營銷能力的(of)不(No)夠，顧客來(Come)了(Got it)皮膚管理加盟店是(yes)爲(for)了(Got it)更好的(of)愛自己，但是(yes)皮膚管理店往往不(No)愛顧客，有些皮膚管理店喊着關愛顧客的(of)口号但是(yes)沒有能力關愛好自己的(of)顧客。