皮膚管理的(of)老顧客爲(for)什麽會流失在(exist)皮膚管理市場的(of)調查過程中，幾乎每一(one)家都會有同樣的(of)問題。老顧客爲(for)什麽會大(big)量流失？在(exist)回答這(this)個(indivual)問題之前，我(I)想先談一(one)下顧客流失的(of)後果。我(I)們(them)都知道，開發一(one)個(indivual)新顧客的(of)成本是(yes)留住一(one)個(indivual)老顧客的(of)五到(arrive)六倍。如果一(one)個(indivual)老顧客每月消費四百元的(of)話，他(he)的(of)流失一(one)年會給你造成的(of)損失就是(yes)五千元，這(this)還不(No)包括他(he)随機性的(of)購買客裝産品，或者是(yes)美發媒體消費等。另外，潛在(exist)的(of)影響就更大(big)。一(one)般來(Come)講，一(one)個(indivual)不(No)滿意的(of)顧客會将自己不(No)幸的(of)遭遇向十到(arrive)二十個(indivual)人(people)訴說暗器中20%的(of)潛在(exist)客戶。因此不(No)來(Come)消費的(of)話，每個(indivual)人(people)也按一(one)年五千元來(Come)計算，總的(of)損失就是(yes)兩萬元。如果一(one)年流失的(of)客人(people)在(exist)實到(arrive)三十人(people)呢？損失是(yes)不(No)是(yes)一(one)個(indivual)很驚人(people)的(of)數字？這(this)樣的(of)損失可能就是(yes)一(one)家皮膚管理一(one)到(arrive)兩年的(of)利潤，那麽顧客爲(for)什麽會流失呢？首先，第一(one)點因服務價值低劣而流失價值是(yes)産品的(of)質量，在(exist)價格上(superior)的(of)功能體現也就是(yes)人(people)員服務，但行爲(for)上(superior)的(of)客觀感受，一(one)次沖好的(of)産品和(and)初六的(of)服務會将顧客拒之門外。由于(At)顧客感到(arrive)從産品和(and)服務中得到(arrive)的(of)感覺，地(land)理缺乏超值感覺，因而六十然後第二遍因服務系統殘缺而流失。服務系統就是(yes)把産品和(and)服務傳遞給顧客的(of)過程，顧客到(arrive)你的(of)皮膚管理裏來(Come)接受服務，将面臨許多環節如明月所處的(of)位置，顧客來(Come)時(hour)是(yes)否方便？

有沒有停車位預約電話是(yes)否通暢，顧客的(of)消費資料是(yes)否完整保存，無論繁忙或者是(yes)空閑時(hour)提供的(of)服務是(yes)否一(one)樣，輕客和(and)老科的(of)待遇是(yes)否一(one)緻，所以(by)我(I)們(them)認爲(for)服務系統是(yes)良好青年的(of)關鍵。我(I)們(them)出(out)問題的(of)地(land)方往往就是(yes)在(exist)各個(indivual)環節上(superior)，所以(by)要(want)做好系統性的(of)工作(do)，就必須要(want)進行科學的(of)設計和(and)積極的(of)對員工提供适當的(of)培訓。然後第三點就是(yes)應爲(for)員工服務，表現不(No)佳。二流水因人(people)員而流失，常常源于(At)溝通方面的(of)問題，不(No)能進行有效溝通的(of)員工很容易引起顧客的(of)憤怒，常見的(of)因員工而流失的(of)例子包括，對顧客沒有喂喂好或是(yes)微笑傳遞不(No)準确的(of)信息，或者是(yes)缺乏應有的(of)産品知識。與其他(he)員工聊天或者是(yes)接打電話，以(by)至于(At)忽略對顧客的(of)注意魯莽或者是(yes)漠不(No)關心的(of)态度。強硬的(of)推銷不(No)得體，不(No)衛生(born)或者人(people)太随意的(of)外表和(and)裝飾，讓顧客感到(arrive)快的(of)語言溝通等等。一(one)般這(this)些情況的(of)發生(born)都是(yes)無意識的(of)，主要(want)也是(yes)因爲(for)員工不(No)會有效的(of)可客人(people)進行溝通，因此學習和(and)了(Got it)解溝通的(of)方法，對于(At)美容師來(Come)說是(yes)一(one)門迫在(exist)眉睫的(of)培訓課程。每個(indivual)人(people)對自己所獲得的(of)寶物都有些怨言，在(exist)大(big)多數情況下，願言并非是(yes)什麽了(Got it)不(No)起的(of)事，但小怨言不(No)斷的(of)積累就會造成客戶的(of)流失。對此，我(I)們(them)要(want)有足夠的(of)認識和(and)正确的(of)應對。然後第四點就是(yes)因爲(for)這(this)個(indivual)價格體系不(No)合理，或者是(yes)産品暴利啊而流失的(of)在(exist)越來(Come)越多的(of)産品可以(by)在(exist)網上(superior)購買，以(by)後在(exist)店裏購買相同的(of)産品，卻支付了(Got it)過高的(of)價格。

這(this)些客戶深感受傷。所以(by)在(exist)号卡後不(No)顧多年的(of)交情，轉而選擇其他(he)的(of)皮膚管理，然後第五點也是(yes)最後一(one)點，就是(yes)因爲(for)出(out)現了(Got it)更有力，更合乎要(want)求的(of)競争對手而消失。上(superior)海皮膚管理是(yes)一(one)個(indivual)長興行業關于(At)時(hour)尚護膚，健康美麗的(of)所有流行都再次聚焦在(exist)這(this)種集散地(land)。如果裝修陳舊，設備不(No)良，産品十年一(one)貫制服務十年不(No)進步，被吸入者或者是(yes)大(big)的(of)這(this)種品牌店争奪高端客戶都是(yes)正常的(of)表現。客戶花錢買滿意不(No)一(one)定非要(want)吊死在(exist)一(one)棵老樹上(superior)，隻有不(No)斷的(of)進步才能不(No)被超越，不(No)被客戶抛棄，才能蒸蒸日上(superior)。在(exist)這(this)裏，要(want)特别提示的(of)是(yes)，與其去抓住那些不(No)存在(exist)的(of)客戶，不(No)如通過優質的(of)服務管理留住現有的(of)客戶。因爲(for)上(superior)海皮膚管理也是(yes)一(one)個(indivual)靠口碑傳播的(of)行業，與其在(exist)一(one)種産品上(superior)謀取暴利，不(No)如在(exist)服務上(superior)長期賺錢。在(exist)這(this)裏，我(I)們(them)不(No)能犯的(of)錯誤，有隻認信任的(of)一(one)次消費，卻忘了(Got it)老客人(people)的(of)常年光顧。

本文出(out)自：艺星医疗美容医院皮膚管理加盟

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